FurryGoods Shop 환불·취소·차지백 및 분쟁 규칙 (v1.2)

버전 v1.2. 공표되거나 효력이 발생하지 않은 검토본입니다. 목표 시행일은 2026년 10월 1일입니다. 실제 공표일, 통지 및 시행은 필요한 절차 완료 후 확정되며, 이 검토본은 현재 유효한 약관을 대체하지 않습니다. 영문을 기준 및 우선 본문으로 하되 강행적 소비자 보호에는 영향을 미치지 않습니다. 공표 전 확인 사항은 검토 안내를 참조하십시오.

제1조 범위 및 원칙

본 문서에서 “당사”는 FurryGoods Shop의 운영자인 香港福瑞谷國際貿易有限公司(HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED)를 말합니다. “Shop” 또는 “플랫폼”은 당사의 FurryGoods Shop 서비스를, “귀하”는 본 문서에 해당하는 서비스를 이용하는 이용자를 말합니다. 구매자, 창작자 또는 특정 지위에 관한 조항은 그 지위에 있는 주체에게만 적용됩니다.

본 규칙은 플랫폼 주문의 취소, 환불, 실물 사후지원, 디지털 납품, 커미션 분쟁 및 결제 차지백에 적용됩니다. 당사는 상품 유형, 책임 및 적용 법률을 구별하며, “맞춤 제작”, “다운로드됨” 또는 “수령됨”을 절대적인 환불 불가 조건으로 취급하지 않습니다. 다툼 없는 부분을 먼저 처리하고, 다툼 있는 부분에는 근거와 재검토 경로를 제공합니다. 별도 약속이 없는 한 일률적인 선보상 제도를 제공하지 않지만, 법률과 유효한 합의에 따른 환불, 보증 또는 당사의 책임을 배제하지 않습니다.

제2조 강행적 소비자 권리

이유 없는 반품, 디지털 콘텐츠 철회, 맞춤 제작 예외, 품질 구제 및 법정 기간은 실제 적용되는 법률과 상품 유형에 따릅니다. 권리의 배제·상실에는 관련 요건, 필요한 고지와 동의가 충족되어야 하며 일반적인 “다운로드됨”, “수령됨” 또는 “맞춤 제작” 표시는 이를 대체하지 않습니다. 지역별 보충 조항과 이용자에게 더 유리한 유효한 조건은 해당 범위에서 우선합니다.

제3조 일반 취소 금액

구매자에게 더 유리한 약정이나 강행법이 적용되지 않는 한, 판매자 위반으로 인하지 않은 취소에서 작업 미착수 시 지급액을 환불합니다. 착수한 경우 공제는 주문에 직접 관련되고 사전에 유효하게 합의하였으며 실제 발생·완료하고 입증 가능한 합리적인 작업 가치 및 회수 불가능한 필수 비용으로 제한됩니다. 모든 선지급액에 “계약금” 또는 “일정 확보비”라는 명칭을 붙여 일률적으로 몰수할 수 없습니다. 절감·환급·재사용 가능한 비용은 제외하고 작업 가치에 다시 중복 산입하지 않습니다. 공제액은 취소 부분의 지급액을 초과할 수 없습니다. 추가 손해배상에는 별도 법적 근거가 필요하며 자동 공제하지 않습니다.

제4조 단계별 계산

단계별 가격을 합의한 경우 실제 적합하게 수행한 작업은 해당 단계 가격을 한도로 평가합니다. 합의한 단계 가격이 없으면 “초안 30%, 선화 60%, 완성 100%”를 자동 적용하지 않으며, 쌍방이 확인할 수 있는 작업 기록, 합리적 가치 및 비용 근거를 제공합니다. 분쟁 중에도 다툼 없는 부분은 먼저 환불하며, 다툼 있는 금액은 위반 및 분쟁 처리 규칙에 따릅니다. 일부 환불 후 구매자는 보유하기로 합의하고 지급한 납품물에 상응하는 이용허락만 취득합니다. 미지급 부분을 사용할 수 없으며, 판매자는 허락 없이 구매자 전용 캐릭터 설정, 사적 정보 또는 제3자 자료를 재사용할 수 없습니다.

제5조 판매자 위반의 환불

미납품, 중대한 부적합, 심각한 지연 또는 약속한 이용허락을 부여할 수 없는 경우 법률에 따라 수리, 재이행, 교환, 감액 또는 환불하여야 합니다. 거래 목적을 명백히 달성할 수 없는 납품물에 대해 진행 비용이라는 명목으로 구매자에게 지급을 요구할 수 없습니다. 구매자가 보유하기로 합의한 독립적으로 사용 가능한 부분은 별도로 평가할 수 있으며, 그렇지 않으면 적용 법률에 따른 전액 환불 및 필수 비용을 처리합니다. 법정 철회·반품·품질·채무불이행 구제는 실물, 디지털 상품 및 커미션별로 적용하며, 맞춤 제작이나 다운로드를 이유로 포괄 배제하지 않습니다.

제6조 요청 및 필요한 증거

구매자는 주문의 이용 가능한 사후지원 경로 또는 당사 통합 이메일로 주문 식별자, 문제, 요청 및 보유 증빙을 제출할 수 있습니다. 판매자는 확인에 합리적으로 협조하고 납품·시정·가치 산정 근거를 설명하여야 합니다. 당사는 이용자 통지 규칙에 따라 응답하고 누락 항목을 구체적으로 안내합니다. 구매자에게 접근 불가능한 내부 사실을 증명하도록 요구하거나, 개봉 영상이 없고 플랫폼 외 연락만 있거나 양식을 사용하지 않았다는 이유로 요청을 거절하지 않습니다.

반품 전에 실제 이용 가능한 사업용 수령 정보와 비용 방안을 제공하여야 합니다. 사적 주소를 일반 공개할 필요는 없으며 등록 주소는 기본 반품 주소가 아닙니다. 당사 또는 판매자가 실행 가능한 방안을 제공하지 않아 발생한 지연으로 권리가 소멸하지 않습니다.

제7조 실물 및 디지털 구제

실물 품질 문제, 누락, 오배송 및 운송 손상은 물류 규칙에 따릅니다. 디지털 파일 누락·하자, 링크 장애, 잘못된 권한 또는 다운로드 횟수는 디지털 규칙에 따라 시정, 보충 납품 또는 환불합니다. 필요한 시정에는 별도 창작 수정비를 부과하지 않습니다. 시정으로 목적을 달성할 수 없거나 적용 법률이 즉시 종료를 허용하면 끝없는 재이행을 강제하지 않습니다. 대체 상품이나 크레딧 제공에는 필요한 동의를 얻어야 합니다.

유효한 취소 후 구매자는 해당 상품을 반환하거나 환불된 디지털 콘텐츠의 이용을 중단합니다. 법률상 필요한 증거는 제한적으로 보관할 수 있습니다. 일부 환불은 보유 납품물에 관한 유효한 합의에 따르며, 다툼 없는 모든 이용허락을 자동 철회하지 않습니다.

제8조 환불 및 차지백 비용

당사는 구매자에게 별도의 플랫폼 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 판매자 미이행, 부적합, 권리 하자 또는 당사 오류로 필요한 환불 비용은 귀책 없는 구매자에게 전가하지 않습니다. 환급되지 않는 제3자 결제 경로 비용과 차지백 수수료는 실제 발생, 사전 합의, 책임 및 적용 법률에 따라 배분합니다. 차지백 개시나 제3자 출금만으로 어느 당사자에게 전부 책임이 자동 귀속되지 않습니다. 환불 부분에 해당하는 플랫폼 서비스 수수료는 비례 반환 또는 취소합니다. 상계에 사용한 크레딧은 현금이 아닌 해당 크레딧으로 복원합니다. 이미 수령한 수수료를 반환하는 데 별도 플랫폼 수수료를 부과하지 않습니다.

제9조 환불 실행

당사는 이용자 통지 및 전자 송달 규칙에 따라 유효한 환불 요청에 응답하고 처리합니다. 환불 의무가 발생하면 당사, 판매자, 공급자 또는 결제 협력자 사이의 내부 회수가 끝나지 않았다는 이유로 구매자에게 지급할 환불을 임의 지연하지 않습니다. 원 결제 경로를 우선하며, 불가능한 경우 신원 확인, 중복 환불 방지 및 필요한 동의를 거쳐 적법한 대안을 사용합니다. 현금 환불 대신 쿠폰이나 당사 크레딧을 강제할 수 없습니다. 요청, 승인, 결제 경로 제출 및 실제 입금을 구별합니다.

제10조 상계 및 회수

상계는 법률 또는 유효한 계약에 따라 동일 책임자에게 귀속되고 변제기가 도래하였으며 검증 가능한 계산으로 뒷받침되는 채무에 한정하고 적용되는 상계 요건을 충족하여야 합니다. 통지에는 원금, 환불·회수액, 실제 제3자 비용 및 책임 근거를 밝힙니다. 실질적 다툼이 있는 금액은 임시 보류 상태로 유지하며, 일방적으로 확정된 위약금으로 전환하지 않습니다. 필요한 제3자 회수는 민사책임의 최종 확정이 아니며, 이의가 인정되면 정정합니다. 중복 회수, 미합의 징벌적 비용, 당사 귀책 또는 공급자 조달 채무의 창작자 자동 전가는 금지됩니다.

제11조 악의 및 선의의 구제

악의적 환불·차지백에는 중요 사실 조작, 고의 허위 주장 또는 동일 손실에 대해 이미 받은 보상 은폐 등 증거가 필요합니다. 사용·다운로드·개봉, 고객지원에 먼저 연락하지 않았거나 은행·규제기관에 민원을 제기한 사실만으로 악의를 입증하지 못합니다. 적법한 환불·후기·민원·소송 권리는 내부 처리나 계정 제한으로 소멸하지 않습니다. 동일 손실의 이중 회복은 금지되지만 서로 다른 적법한 구제수단을 병행하는 것은 금지되지 않습니다.

제12조 차지백, 회수 및 환불의 조정

구매자는 은행 또는 결제 제공자의 절차를 적법하게 개시할 수 있습니다. 당사는 확인 가능한 기한, 증거 요건 및 자금 상태를 공개합니다. 환불 병행 시 중복 지급 방지를 위해 실제 회복액을 확인하며, 차지백 개시만으로 모든 사후지원 자격이 취소되지 않습니다. 제3자 회수와 비용은 증거, 유효한 합의 및 책임에 따라 계산합니다. 실질적 다툼이 있는 금액을 일방적으로 최종 위약금으로 기록하지 않습니다.

환불 확정 후 당사는 3홍콩 영업일 이내에 지시를 제출하고 추적 정보를 제공하며, 더 짧은 강행 기간이 있으면 따릅니다. 실제 은행 입금 시기는 별도로 설명합니다. 결제 경로 지연을 계속 추적하고 내부 회수 미완료를 이유로 무기한 지연하지 않습니다.

제13조 기간, 재검토 및 외부 구제

당사는 3홍콩 영업일 이내에 접수를 확인하고 다음 절차를 설명합니다. 정보가 충분해지면 7홍콩 영업일 이내에 이유 있는 의견 또는 구체적인 연장 설명을 제공합니다. 복잡한 사안은 최소 매 14일(달력일 기준)마다 경과를 안내하며 법정 기한이 우선합니다. 새로운 증거나 합리적 이의를 제출하고 사람의 재검토를 요청할 수 있습니다. 내부 처리는 법원 또는 관할 기관의 결정을 대체하지 않습니다. 진실한 후기에 분쟁 종결을 요구하지 않습니다.

제14조 변경 및 언어

본 문서는 FurryGoods Shop 서비스 이용약관과 함께 적용됩니다. 당사는 해당 약관의 편입, 우선순위 및 변경 조항에 따라 적용 문서를 제공하고 필요한 통지를 하며 기존 주문을 보호합니다. 법률상 별도 동의가 필요한 경우 해당 동의를 얻은 후 처리합니다.

기존 납품물의 다운로드, 환불 또는 정산 수령, 이의신청이나 탈퇴만을 위한 접속은 새로 불리해지는 조건의 수락으로 보지 않습니다. 계속 이용의 수락 효과는 적용 법률이 허용하고 당사가 필요한 절차를 완료한 범위에서만 인정됩니다.

언어본 사이에 모호함이나 충돌이 있는 경우 영문 본문이 우선합니다. 이는 적용되는 강행법상 소비자 보호와 구제수단을 제한하지 않습니다.