FurryGoods Shop 위반 및 분쟁 처리 규정 (v1.2)

버전 v1.2. 공표되거나 효력이 발생하지 않은 검토본입니다. 목표 시행일은 2026년 10월 1일입니다. 실제 공표일, 통지 및 시행은 필요한 절차 완료 후 확정되며, 이 검토본은 현재 유효한 약관을 대체하지 않습니다. 영문을 기준 및 우선 본문으로 하되 강행적 소비자 보호에는 영향을 미치지 않습니다. 공표 전 확인 사항은 검토 안내를 참조하십시오.

제1조 범위 및 처리 원칙

본 문서에서 “당사”는 FurryGoods Shop의 운영자인 香港福瑞谷國際貿易有限公司(HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED)를 말합니다. “Shop” 또는 “플랫폼”은 당사의 FurryGoods Shop 서비스를, “귀하”는 본 문서에 해당하는 서비스를 이용하는 이용자를 말합니다. 구매자, 창작자 또는 특정 지위에 관한 조항은 그 지위에 있는 주체에게만 적용됩니다.

본 규정은 계정, 상품, 거래, 평가, 자료 및 서비스 이용 과정의 계약 위반, 위법 및 구체적인 위험에 적용됩니다. 당사는 일반적인 시정 가능 오류, 반복적 또는 중대한 계약 위반, 즉각적인 안전 위험을 구분하며 사실, 영향, 책임 및 시정 상황에 비례하는 조치를 취하고 모든 신고가 성립한 것으로 간주하지 않습니다. 일반적인 협의나 당사의 의견은 사법 및 행정 판단을 대체하지 않습니다.

제2조 위반 유형 및 조치

위반에는 신원 또는 주문 위조, 사기, 허위 주문·평가, 권리 침해, 성인 및 R18 콘텐츠, 괴롭힘, 개인정보 유출, 악성 소프트웨어, 위법한 자금 활동, 허위 발송·납품, 유효한 이용허락 위반 또는 정당한 사후 서비스의 근거 없는 거부가 포함됩니다. 당사는 시정 요구, 경고, 관련 표시 또는 거래 기능 제한, 임시 게시 중단 또는 계정 정지를 할 수 있으며, 중대하고 근거가 있는 경우 서비스를 종료할 수 있습니다. 부분 시정이 가능하면 당연히 영구 이용 정지하지 않으며 임시 조치에는 명확한 재검토 및 해제 방식이 있어야 합니다.

제3조 근거 및 최소 범위

당사는 설명 가능한 주문 분쟁, 사기 증거, 이행 이상, 필요한 신원 확인, 적용 법령 또는 유효한 기관·채널의 제한이 있을 때에만 필요하고 위험에 비례하는 임시 제한을 취합니다. 일반적인 사업 판단, 신고 건수 또는 단일 자동 분류만으로 모든 재산을 일률적으로 동결하지 않습니다. 원칙적으로 해당 주문의 분쟁 금액과 근거가 있고 중복 계산되지 않은 합리적 위험 노출액으로 한정하며 다른 분쟁 없는 금액은 정상 처리합니다. 법령이나 채널이 실제 더 넓은 범위를 요구하면 근거를 기록하고 공개 가능한 사유를 설명합니다.

제4조 통지

사전 통지로 보안 위험이 확대되거나 법령이 공개를 금지하는 경우를 제외하고 조치, 사실 요약, 영향받는 주문 및 금액, 보완 자료 요건, 해제 조건, 예상 재검토일 및 이의신청 방법을 먼저 알립니다. 긴급 조치는 먼저 시행하고 이용자 통지 및 전자 송달 규정의 기한에 따라 보충 통지할 수 있습니다. 공개 금지 내용만 필요한 범위에서 비공개로 하며 “기밀”을 이유로 알릴 수 있는 모든 사항의 설명을 거부하지 않습니다.

제5조 정기 재검토

조치 후 이용자 통지 및 전자 송달 규정의 기한에 따라 최초 심사하고 이후 적어도 14일마다 계속 제한할 필요성을 재검토합니다. 기한이 명확하지 않은 제3자 절차는 해당 절차 및 다음 확인일을 설명하며 “위험이 사라질 때까지”라는 무기한 결론을 내리지 않습니다. 위험이 줄거나 분쟁이 일부 해결되면 범위를 신속히 축소합니다. 해제 근거가 성립한 후 홍콩 영업일 3일 이내에 당사가 통제하는 제한을 해제합니다. 외부 제한이 아직 해제되지 않으면 확인 가능한 설명과 후속 추적을 제공합니다.

제6조 관련 계정

동일 IP, 기기, 주소, 가족 관계 또는 동일 물류 정보는 확인의 단서일 뿐 공동 사기, 지배 관계 또는 연대 채무를 단독으로 증명하지 않습니다. 다른 계정을 제한하기 전에 해당 계정이 관련 행위에 참여했거나 동일 주체가 적법한 조치를 회피하기 위해 이용했다는 실질적인 증거가 있어야 하며 관련 주체에 설명 및 담당자 재검토 기회를 제공합니다. 적용 법령 또는 해당 채무를 유효하게 부담하는 근거가 없는 한 독립 판매자, 공급업체 또는 가족 구성원의 자금을 타인의 채무 변제에 사용하지 않습니다.

제7조 상계 및 구상

상계는 동일 책임 주체가 법령 또는 유효한 합의에 따라 부담하고 변제기가 도래하며 확인 가능한 계산 근거가 있는 채무로 한정하고 적용되는 상계 요건을 충족해야 합니다. 통지에는 원금, 이미 환불 또는 회수한 금액, 실제 제3자 비용 및 책임 근거를 기재합니다. 실질적인 분쟁이 남은 금액은 임시 보류로 처리하며 확정된 위약금으로 임의 전환하지 않습니다. 필요한 제3자 대금 회수가 민사 책임의 최종 판단을 뜻하지 않으며 이의가 인정되면 수정해야 합니다. 중복 구상, 합의하지 않은 징벌적 비용 청구 또는 당사 자체의 과실이나 공급업체 조달 채무의 당연한 창작자 전가를 하지 않습니다.

제8조 악의적 행위 및 선의의 구제

악의적인 환불 또는 차지백에는 중요 사실 위조, 허위임을 알면서 청구, 동일 손실에 대한 보상 수령 은폐 등의 증거가 필요합니다. 상품 사용, 다운로드 또는 개봉, 고객 지원에 먼저 연락하지 않음, 은행 또는 감독기관 신고만으로 악의가 증명되지 않습니다. 적법한 환불, 평가, 신고 및 소송 권리는 플랫폼 내부 처리나 계정 제한으로 소멸하지 않습니다. 동일 손실의 중복 배상은 금지하지만 여러 적법한 구제를 병행하는 것은 금지하지 않습니다.

제9조 증거, 재검토 및 복원

당사는 당사가 통제하는 기록을 확인하고 이용자가 외부 대화, 은행 증빙, 권리 증명 및 기타 관련 자료를 제출하도록 허용합니다. 데이터나 자동 분류에 이의를 제기할 수 있습니다. 중대한 영향을 미치는 결정에는 담당자 재검토를 제공하고 잘못된 조치는 신속히 시정하며 관련 권한과 자금을 복원하고 손실을 법령에 따라 처리합니다.

당사는 이용자 통지 규정에 따라 응답, 초기 조사, 긴급 통지 및 적어도 14일마다 재검토를 완료합니다. 반복 위반은 검토한 사실에 근거하며 신고 건수로 대체하지 않습니다. 진실한 평가, 환불, 계정 탈퇴 및 적법한 권리 행사는 조치만으로 당연히 소멸하지 않습니다.

제10조 외부 공개 및 책임

필요한 관리 정보 공개와 권한 있는 기관에 대한 자료 제공에는 적법한 근거가 있어야 하며 최소화해야 합니다. 처리 결과 공시만을 위해 창작자의 내부 실명을 공개하지 않습니다. 조치가 명백히 범위를 초과하거나 근거가 없거나 약정에 따른 재검토를 하지 않아 손실을 발생시킨 경우 당사는 여전히 법령상 책임을 집니다. 이용자 배상 책임은 귀책 가능성, 증거, 유효한 합의 및 법령으로 한정하며 합의하지 않은 징벌적 비용을 청구하지 않습니다.

제11조 변경 및 언어

본 문서는 FurryGoods Shop 서비스 이용약관과 함께 적용됩니다. 당사는 해당 약관의 계약 문서 구성, 우선순위 및 변경 조항에 따라 적용 문서를 제공하고 주의 환기와 통지 절차를 이행하며 기존 주문의 권익을 보호합니다. 법령상 별도 동의가 필요한 사항은 해당 동의를 받은 후 시행합니다.

기존 결과물 다운로드, 환불, 정산, 이의신청 또는 이용 종료를 위해 서비스에 접근한 사실만으로 새로운 불리한 조건을 수락했다고 판단하지 않습니다. 계속 이용에 수락의 효력이 발생하는 것은 적용 법령이 허용하고 당사가 필요한 절차를 완료한 범위에 한합니다.

언어별 문서 사이에 모호함이나 충돌이 있으면 영문본을 우선합니다. 이는 적용 강행법규에 따른 소비자 보호 및 구제 권리를 제한하지 않습니다.