兽好物退款撤销拒付与争议处理规则（v1.2）
版本：v1.2｜文本状态：最终审阅版，尚未发布或生效；发布前核验事项见上级目录README。
目标生效日：2026年10月1日。实际发布日期、生效安排及通知记录以完成必要程序后发布的信息为准；本审阅稿不替代当前已有效适用的条款。
第 1 条 范围与基本原则
本文件中，“我们”指兽好物运营方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“兽好物”或“平台”指我们提供的 FurryGoods Shop 服务；“您”指使用本文件所涉服务的用户。涉及买家、创作者或其他特定身份的条款，仅适用于具有该身份的主体。
本规则适用于站内订单的取消、退款、实物售后、数字交付、委托争议及支付拒付。按商品类型、责任和适用法律分别处理，不将“定制”“已下载”“已签收”设为绝对不退条件。优先处理无争议部分，争议部分提供依据及复核途径。我们不提供未另行承诺的普遍先行赔付计划，但依法及有效约定的退款、担保和自身责任不因此排除。
第 2 条 强制消费者权利
无理由退货、数字内容撤回、定制例外、质量救济及法定时限，按实际适用法律及商品类型分别执行；排除或丧失权利须满足相应条件并完成所需告知及同意，不以一般“已下载”“已签收”“定制”标签替代。地区补充规定和用户更有利的有效约定，在相应范围优先。
第 3 条 普通取消金额
在没有更有利于买家或适用强制法的安排时，非因卖家违约而取消的未开工订单，退还已付款；已开工订单可扣除与订单直接相关、事先有效约定、已实际完成并可证明的合理工作价值及不可回收的必要成本。不得将全部预付款仅因称为“订金”“排期费”就一律没收。已节省、可退回、可复用的成本应扣除，不重复计入工作价值。可扣金额不得超过取消涉及部分的已付款；额外损害赔偿须另具法律依据，不能作为自动扣款。
第 4 条 分阶段核算
阶段价格已约定的，以该阶段价格为上限核算实际完成且符合约定的工作；未约定阶段价格的，不自动套用“草稿 30%、线稿 60%、终稿 100%”，应提交工作记录、合理价值和成本依据供双方核对。争议期间先退无争议部分，争议金额依 《兽好物违规处理与纠纷处置办法》处理。部分退款后，买家仅取得已付款且同意保留成果的相应授权；未付部分不得使用，卖家也不得未经许可复用买家专属设定、私密资料或第三方素材。
第 5 条 卖家违约退款
未交付、重大不符、严重延期或无法提供所承诺授权的，应依法提供修补、重作、替换、减价或退款；不要求买家为明显无法达到交易目的的成果支付所谓进度成本。可独立使用且买家同意保留的部分可另行计价；否则按适用法律处理全额退款及必要费用。实物、数字和委托的法定撤回、退货、质量与违约救济应分别适用，不以“定制”或“已下载”一律排除。
第 6 条 申请与必要证据
买家可通过订单的实际售后入口或统一邮箱提交订单标识、问题、请求及已有凭证。卖家应合理配合核验，并说明交付、修补或计价依据。我们按用户通知规则响应；缺项具体告知，不要求买家证明无法接触的后台事实，不以无开箱录像、仅有站外聊天或未采用模板拒收。
退货前提供真实有效的业务收件资料和费用安排，私人地址无须一般公开，注册地址不默认用于退货。因我们或卖家未提供可行安排导致迟延，不据此剥夺权利。
第 7 条 实物与数字补救
实物质量、缺件、错误投递、运输破损依物流规则处理；数字文件缺损、链接失效、权限或次数错误依数字规则修复、补发或退款。必要纠错不另收创意修改费用。修补无法实现目的或适用法律允许直接解除时，不强制无限次重作；替代商品或优惠额度须取得所需同意。
买家依有效取消退还对应商品或停止使用已退款数字内容，依法必要证据可受限保存；部分退款依保留成果的有效约定处理，不自动撤销全部无争议许可。
第 8 条 退款与拒付费用
我们不另向买家收取平台退款处理费。因卖家未履约、质量不符、权利瑕疵或我们自身的错误产生的必要退款成本，不转嫁给无过错买家。第三方不可退通道成本及拒付费用，按实际发生、事前约定、责任归属及适用法律分配；仅发起拒付或第三方扣款，不足以自动认定某方承担全部责任。退款对应部分的平台服务费按比例退回或冲销；使用减免额度抵扣的部分恢复相应额度，而非折为现金。我们不会因退回已收费用而另行收取平台手续费。
第 9 条 退款执行
我们收到有效退款申请后依 《兽好物用户通知与电子送达规则》响应和处理；退款义务成立后，不因我们与卖家、供应商或支付合作方内部追偿未结束而任意延迟应向买家履行的退款。优先使用原支付渠道；原路不可行时，在核验身份、防止重复退款且取得所需同意后使用合法替代路径，不强制以优惠券或我们额度代替现金退款。各阶段应区分申请、核准、已向渠道提交及实际到账。
第 10 条 抵扣与追偿
抵扣应限于同一责任主体依法或依有效约定应承担、已到期且具有可核验计算依据的债务，并满足适用的抵销条件。通知应列出本金、已退或已追回金额、实际第三方费用和责任依据。尚有实质争议的金额按临时保留处理，不擅自转为已确定违约金。必要第三方扣回不等于民事责任终局认定；异议成立后应更正。不得重复追偿、收取未约定惩罚性费用，或将我们自身的过错、供应商采购债务当然转嫁给创作者。
第 11 条 恶意行为与善意救济
恶意退款或拒付须有伪造关键事实、明知不真实仍索赔、隐瞒同一损失已获偿等证据。使用、下载、拆封商品，未先找客服，向银行或监管机构投诉，均不单独证明恶意。合法退款、评价、投诉和诉讼不因平台内部处理或账号限制而消灭。禁止就同一损失重复受偿，不禁止并行寻求不同合法救济。
第 12 条 拒付、回拨与退款协调
买家可依法发起银行或支付机构程序，我们将告知可披露的时限、举证要求和款项状态。存在并行退款时核对实际受偿，防止重复支付；不得仅因已发起拒付取消全部售后资格。第三方扣回和费用按凭证、有效约定及责任归属核算，有实质争议的款项不擅自记为最终违约金。
退款一经确定，我们在3个香港工作日内提交指令并提供跟踪；法定更短期限优先。银行实际到账另行说明；渠道延误应持续跟进，不以内部追偿未结束无限拖延。
第 13 条 时限、复核与外部救济
我们3个香港工作日内确认并说明下一步，资料足以处理时7个香港工作日内给出有理由意见或具体延期说明，复杂事项至少每14个自然日更新；法定期限优先。您可以提出新证据或合理异议并申请人工复核，内部处理不替代法院或主管机关决定。真实评价不以争议结案为前提。
第 14 条 更新与语言
本文件与《兽好物服务协议》共同适用。我们依该协议关于协议组成、优先顺序及更新的约定提供适用文本、履行提示和通知程序，并保护既有订单权益。对依法须单独取得同意的事项，我们将在取得相应同意后实施。
我们不会仅因您为下载既有成果、退款、结算、申诉或退出而访问服务，认定您接受新的不利条件。仅在适用法律允许且我们已履行必要程序的范围内，您的继续使用产生相应接受效力。
不同语言文本存在歧义或冲突时，以英文文本为准；该约定不限制您依适用强制性法律享有的消费者保护及救济权利。