獸好物退款撤銷拒付與爭議處理規則（v1.2）
版本：v1.2｜文本狀態：最終審閱版，尚未發佈或生效；發佈前核驗事項見上級目錄README。
目標生效日：2026年10月1日。實際發佈日期、生效安排及通知記錄以完成必要程序後發佈的信息為準；本審閱稿不替代當前已有效適用的條款。
第 1 條 範圍與基本原則
本文件中，“我們”指獸好物運營方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“獸好物”或“平臺”指我們提供的 FurryGoods Shop 服務；“您”指使用本文件所涉服務的用戶。涉及買家、創作者或其他特定身份的條款，僅適用於具有該身份的主體。
本規則適用於站內訂單的取消、退款、實物售後、數字交付、委託爭議及支付拒付。按商品類型、責任和適用法律分別處理，不將“定製”“已下載”“已簽收”設為絕對不退條件。優先處理無爭議部分，爭議部分提供依據及複核途徑。我們不提供未另行承諾的普遍先行賠付計劃，但依法及有效約定的退款、擔保和自身責任不因此排除。
第 2 條 強制消費者權利
無理由退貨、數字內容撤回、定製例外、質量救濟及法定時限，按實際適用法律及商品類型分別執行；排除或喪失權利須滿足相應條件並完成所需告知及同意，不以一般“已下載”“已簽收”“定製”標籤替代。地區補充規定和用戶更有利的有效約定，在相應範圍優先。
第 3 條 普通取消金額
在沒有更有利於買家或適用強制法的安排時，非因賣家違約而取消的未開工訂單，退還已付款；已開工訂單可扣除與訂單直接相關、事先有效約定、已實際完成並可證明的合理工作價值及不可回收的必要成本。不得將全部預付款僅因稱為“訂金”“排期費”就一律沒收。已節省、可退回、可複用的成本應扣除，不重複計入工作價值。可扣金額不得超過取消涉及部分的已付款；額外損害賠償須另具法律依據，不能作為自動扣款。
第 4 條 分階段核算
階段價格已約定的，以該階段價格為上限核算實際完成且符合約定的工作；未約定階段價格的，不自動套用“草稿 30%、線稿 60%、終稿 100%”，應提交工作記錄、合理價值和成本依據供雙方核對。爭議期間先退無爭議部分，爭議金額依 《獸好物違規處理與糾紛處置辦法》處理。部分退款後，買家僅取得已付款且同意保留成果的相應授權；未付部分不得使用，賣家也不得未經許可複用買家專屬設定、私密資料或第三方素材。
第 5 條 賣家違約退款
未交付、重大不符、嚴重延期或無法提供所承諾授權的，應依法提供修補、重作、替換、減價或退款；不要求買家為明顯無法達到交易目的的成果支付所謂進度成本。可獨立使用且買家同意保留的部分可另行計價；否則按適用法律處理全額退款及必要費用。實物、數字和委託的法定撤回、退貨、質量與違約救濟應分別適用，不以“定製”或“已下載”一律排除。
第 6 條 申請與必要證據
買家可通過訂單的實際售後入口或統一郵箱提交訂單標識、問題、請求及已有憑證。賣家應合理配合核驗，並說明交付、修補或計價依據。我們按用戶通知規則響應；缺項具體告知，不要求買家證明無法接觸的後臺事實，不以無開箱錄像、僅有站外聊天或未採用模板拒收。
退貨前提供真實有效的業務收件資料和費用安排，私人地址無須一般公開，註冊地址不默認用於退貨。因我們或賣家未提供可行安排導致遲延，不據此剝奪權利。
第 7 條 實物與數字補救
實物質量、缺件、錯誤投遞、運輸破損依物流規則處理；數字文件缺損、鏈接失效、權限或次數錯誤依數字規則修復、補發或退款。必要糾錯不另收創意修改費用。修補無法實現目的或適用法律允許直接解除時，不強制無限次重作；替代商品或優惠額度須取得所需同意。
買家依有效取消退還對應商品或停止使用已退款數字內容，依法必要證據可受限保存；部分退款依保留成果的有效約定處理，不自動撤銷全部無爭議許可。
第 8 條 退款與拒付費用
我們不另向買家收取平臺退款處理費。因賣家未履約、質量不符、權利瑕疵或我們自身的錯誤產生的必要退款成本，不轉嫁給無過錯買家。第三方不可退通道成本及拒付費用，按實際發生、事前約定、責任歸屬及適用法律分配；僅發起拒付或第三方扣款，不足以自動認定某方承擔全部責任。退款對應部分的平臺服務費按比例退回或沖銷；使用減免額度抵扣的部分恢復相應額度，而非折為現金。我們不會因退回已收費用而另行收取平臺手續費。
第 9 條 退款執行
我們收到有效退款申請後依 《獸好物用戶通知與電子送達規則》響應和處理；退款義務成立後，不因我們與賣家、供應商或支付合作方內部追償未結束而任意延遲應向買家履行的退款。優先使用原支付渠道；原路不可行時，在核驗身份、防止重複退款且取得所需同意後使用合法替代路徑，不強制以優惠券或我們額度代替現金退款。各階段應區分申請、核准、已向渠道提交及實際到賬。
第 10 條 抵扣與追償
抵扣應限於同一責任主體依法或依有效約定應承擔、已到期且具有可核驗計算依據的債務，並滿足適用的抵銷條件。通知應列出本金、已退或已追回金額、實際第三方費用和責任依據。尚有實質爭議的金額按臨時保留處理，不擅自轉為已確定違約金。必要第三方扣回不等於民事責任終局認定；異議成立後應更正。不得重複追償、收取未約定懲罰性費用，或將我們自身的過錯、供應商採購債務當然轉嫁給創作者。
第 11 條 惡意行為與善意救濟
惡意退款或拒付須有僞造關鍵事實、明知不真實仍索賠、隱瞞同一損失已獲償等證據。使用、下載、拆封商品，未先找客服，向銀行或監管機構投訴，均不單獨證明惡意。合法退款、評價、投訴和訴訟不因平臺內部處理或賬號限制而消滅。禁止就同一損失重複受償，不禁止並行尋求不同合法救濟。
第 12 條 拒付、回撥與退款協調
買家可依法發起銀行或支付機構程序，我們將告知可披露的時限、舉證要求和款項狀態。存在並行退款時核對實際受償，防止重複支付；不得僅因已發起拒付取消全部售後資格。第三方扣回和費用按憑證、有效約定及責任歸屬核算，有實質爭議的款項不擅自記為最終違約金。
退款一經確定，我們在3個香港工作日內提交指令並提供跟蹤；法定更短期限優先。銀行實際到賬另行說明；渠道延誤應持續跟進，不以內部追償未結束無限拖延。
第 13 條 時限、複核與外部救濟
我們3個香港工作日內確認並說明下一步，資料足以處理時7個香港工作日內給出有理由意見或具體延期說明，複雜事項至少每14個自然日更新；法定期限優先。您可以提出新證據或合理異議並申請人工複核，內部處理不替代法院或主管機關決定。真實評價不以爭議結案為前提。
第 14 條 更新與語言
本文件與《獸好物服務協議》共同適用。我們依該協議關於協議組成、優先順序及更新的約定提供適用文本、履行提示和通知程序，並保護既有訂單權益。對依法須單獨取得同意的事項，我們將在取得相應同意後實施。
我們不會僅因您為下載既有成果、退款、結算、申訴或退出而訪問服務，認定您接受新的不利條件。僅在適用法律允許且我們已履行必要程序的範圍內，您的繼續使用產生相應接受效力。
不同語言文本存在歧義或衝突時，以英文文本為準；該約定不限制您依適用強制性法律享有的消費者保護及救濟權利。