FurryGoods Shop返金・取消し・チャージバック及び紛争規則（v1.2）

バージョン：v1.2。未公開・未発効の最終確認用原稿です。公開前の確認事項は上位ディレクトリのREADMEを参照してください。

発効目標日：2026年10月1日。実際の公開日、発効及び通知は、必要な手続を完了した後に公表する内容によります。本原稿は現在有効な条項に代わるものではありません。

第 1 条 範囲及び原則

本書において「当社」とは、FurryGoods Shopの運営者である香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）をいいます。「Shop」又は「プラットフォーム」とは当社のFurryGoods Shopサービスをいい、「お客様」とは本書の対象サービスの利用者をいいます。購入者、クリエイターその他特定の資格に関する条項は、その資格を有する者にのみ適用されます。

本規則はShop内注文の取消し、返金、実物アフターサービス、デジタル納品、制作依頼紛争及び支払チャージバックに適用します。当社は商品種類、責任及び適用法を区別し、「受注制作」「ダウンロード済み」「受領済み」を絶対的返金不可条件としません。争いのない部分を先に処理し、争いのある部分には根拠及び再審査経路を示します。別途約束した場合を除き普遍的な立替補償制度は提供しませんが、法令及び有効合意による返金、保証又は当社自身の責任を排除しません。

第 2 条 強行的消費者権利

理由不要の返品、デジタル内容の撤回、受注制作の例外、品質救済及び法定期間は、実際に適用される法及び商品種類に従います。権利の除外又は喪失には該当条件及び必要な通知・同意を満たす必要があり、「ダウンロード済み」「受領済み」「受注制作」という一般表示では代用できません。地域別補足及び利用者に有利な有効条件はその適用範囲内で優先します。

第 3 条 通常取消しの金額

購入者に有利な合意又は強行法規がある場合を除き、販売者違反によらない未着手の取消しは支払済み額を返金します。着手済みの場合、事前に有効に合意され、実際に発生又は完成し、証明可能で注文に直接関連する合理的作業価値及び回収不能な必要費用を控除できます。全前払金を「手付金」「日程確保料」と称して一律没収することはできません。節約、返還又は再利用可能な費用は差し引き、作業価値と二重計上しません。控除は取消部分の支払額を超えません。追加損害賠償には別途法的根拠を要し、自動控除しません。

第 4 条 段階別計算

段階価格を合意した場合、実際に完成した適合作業はその段階価格を上限として評価します。合意がない場合「下書き30%、線画60%、完成100%」を自動適用せず、双方が検証できる作業記録、合理的価値及び費用根拠を提供します。紛争中は争いのない部分を先に返金し、争いのある額は違反及び紛争処理規則に従います。一部返金後、購入者は支払済みで保持に同意した成果物の対応許諾のみを取得します。未払部分を使用してはならず、販売者も購入者専用設定、私的情報又は第三者素材を無許諾で再利用してはなりません。

第 5 条 販売者違反による返金

不納品、重大な不適合、深刻な遅延又は約束した許諾を付与できない場合、適法な修補、再履行、交換、減額又は返金を行います。目的達成が明らかに不能な成果物の名目上の進捗費用を購入者に負担させません。独立利用可能で購入者が保持に同意する部分は別途評価でき、それ以外は全額返金及び必要費用について適用法に従います。実物、デジタル及び制作依頼の法定撤回、返品、品質及び不履行救済を個別に適用し、受注制作又はダウンロードにより一律排除しません。

第 6 条 請求及び必要証拠

購入者は利用可能な注文アフターサービス経路又は統一メールに注文識別子、問題、請求及び保有証拠を提出できます。販売者は確認に合理的に協力し、納品、救済又は評価根拠を説明するものとします。当社は利用者通知規則に従い応答し不足事項を示します。購入者がアクセスできない内部事実の証明を要求せず、開封動画がないこと、外部連絡しかないこと又は様式不使用だけで請求を拒否しません。

返品前に実際に利用できる事業上の受取情報及び費用分担を提供します。私的住所は一般公開を要せず、登記住所は既定の返品先ではありません。当社又は販売者が実行可能な方法を提供しないことで生じた遅延によって権利は失われません。

第 7 条 実物及びデジタルの救済

実物の品質問題、欠品、誤配送及び運送損傷は物流規則に従います。デジタルファイルの欠落・欠陥、無効リンク及び権限・回数誤りはデジタル規則に従い修復、再納品又は返金します。必要な訂正に追加創作修正料を課しません。修補で目的を達成できず又は適用法上即時終了できる場合、無限の再履行を強制しません。代替品又はクレジットには必要な同意を取得します。

有効な取消し後、購入者は対応商品を返還し又は返金済みデジタル内容の使用を停止します。法令上必要な証拠は制限付きで保存できます。一部返金では保持成果物の有効合意に従い、争いのない全許諾を自動取消ししません。

第 8 条 返金及びチャージバック費用

当社は購入者に追加の当社返金処理料を課しません。販売者の不履行、不適合、権利瑕疵又は当社の誤りによる必要な返金費用を無過失の購入者に転嫁しません。返還されない第三者決済費用及びチャージバック費用は実際の発生、事前合意、責任及び適用法に従い配分します。チャージバック開始又は第三者引落しのみで一方に全責任を自動帰属させません。返金部分に対応する当社サービス料は比例して返還又は取消しします。使用済み充当額は現金ではなく対応する充当額として復元します。徴収済み費用の返還に追加の当社手数料を課しません。

第 9 条 返金の実行

当社は利用者通知及び電子送達規則に従い有効な返金請求に応答し処理します。返金義務の発生後、当社、販売者、供給者又は決済提携先の内部回収未了を購入者への返金を恣意的に遅らせる根拠としません。元の決済経路を優先し、利用できない場合は本人確認、二重返金防止及び必要同意後に適法な代替手段を用います。現金返金の代わりにクーポン又は当社充当額を強制しません。申請、承認、経路への指示送信及び実着金を区別します。

第 10 条 相殺及び回収

相殺は法令又は有効な契約により同一の責任主体に帰属し、弁済期にあり検証可能な計算で裏付けられる債務に限り、適用相殺条件を満たすものとします。通知には元本、返金・回収済み額、実際の第三者費用及び責任根拠を示します。実質的紛争額は暫定留保にとどめ、一方的に確定違約金へ転換しません。必要な第三者回収は最終民事責任認定ではなく、異議成立時は訂正します。二重回収、未合意の懲罰的費用及び当社の過失又は供給者調達債務のクリエイターへの自動転嫁を禁止します。

第 11 条 悪意及び善意の救済

悪意の返金又はチャージバックには重要事実の捏造、故意の虚偽請求又は同一損失について受領済み補償の隠蔽等の証拠を要します。使用、ダウンロード、開封、先にサポートへ連絡しなかったこと又は銀行・監督機関への申立てだけで悪意を認定しません。適法な返金、評価、苦情及び訴訟の権利は内部処理又はアカウント制限で消滅しません。同一損失の二重回復を禁止しますが、異なる適法救済の並行追求は禁じません。

第 12 条 チャージバック、回収及び返金の調整

購入者は適法に銀行又は決済業者の手続を開始できます。当社は把握できる期限、証拠要件及び資金状態を開示します。並行返金では実際の回復を確認して二重支払を防ぎ、チャージバック開始だけで全アフターサービス資格を取り消しません。第三者回収及び費用は証拠、有効合意及び責任から計算します。実質的紛争額を一方的に確定違約金として記録しません。

返金確定後、当社は香港の3営業日以内に指示を送信し追跡情報を提供します。より短い強行的期限が優先します。銀行への実着金時期は別途説明します。当社は経路遅延を継続追跡し、内部回収未了で無期限に遅らせません。

第 13 条 期間、再審査及び外部救済

当社は香港の3営業日以内に受領確認及び次の手順を説明します。情報が十分になった後、香港の7営業日以内に理由付き見解又は具体的延長理由を提供します。複雑な事項は少なくとも14暦日ごとに状況を更新し、法定期限を優先します。お客様は新証拠又は合理的異議を提出し、人による再審査を請求できます。内部処理は裁判所又は権限ある機関の判断に代わりません。真実の評価に紛争終結を要求しません。

第 14 条 変更及び言語

本書は「FurryGoods Shopサービス利用規約」と併せて適用されます。当社は、同規約の契約の構成、優先順位及び変更に関する定めに従い、適用条項を提供し、必要な説明及び通知を行い、既存の注文に係る権益を保護します。法令上個別の同意が必要な事項は、当該同意を得た後に実施します。

既存の成果物のダウンロード、返金、精算、不服申立て又は退会のためだけにアクセスしたことをもって、新たな不利益な条件に同意したものとは扱いません。継続利用による承諾の効力は、適用法が認め、かつ当社が必要な手続を履行した範囲に限ります。

各言語版の間に曖昧さ又は抵触がある場合は、英文を優先します。この定めは、適用される強行法規に基づく消費者保護又は救済を制限するものではありません。