兽好物违规处理与纠纷处置办法（v1.2）

版本：v1.2｜文本状态：最终审阅版，尚未发布或生效；发布前核验事项见上级目录README。

目标生效日：2026年10月1日。实际发布日期、生效安排及通知记录以完成必要程序后发布的信息为准；本审阅稿不替代当前已有效适用的条款。

第 1 条 范围与处理原则

本文件中，“我们”指兽好物运营方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“兽好物”或“平台”指我们提供的 FurryGoods Shop 服务；“您”指使用本文件所涉服务的用户。涉及买家、创作者或其他特定身份的条款，仅适用于具有该身份的主体。

本规则适用于账号、商品、交易、评价、资料与服务使用中的违约、违法及具体风险。我们区分一般可纠正错误、重复或重大违约、即时安全风险；按事实、影响、责任和整改情况采取相称措施，不把所有投诉视为成立。普通协商或我们意见不替代司法及行政认定。

第 2 条 违规类型及措施

违规包括伪造身份或订单、欺诈、刷单刷评、侵权、成人及R18内容、骚扰、泄露隐私、恶意软件、违法资金活动、虚假发货交付、违反有效许可或无依据拒绝应有售后。我们可要求更正、警告、限制相关展示或交易功能、临时下架或暂停账号；严重且有依据的可终止服务。可局部修正时不当然永久封禁，临时措施应有明确复核与解除安排。

第 3 条 依据与最小范围

我们仅在有可说明的订单争议、欺诈证据、履约异常、必要身份核验、适用法律或有效机关/渠道限制时，采取必要且与风险相称的临时限制。一般商业判断、投诉次数或单一自动标签，不足以不加区分地冻结全部财产。原则上限于有关订单的争议金额及有依据、未重复计算的合理风险敞口，其他无争议款继续正常处理；如法律或渠道确实要求更大范围，应记录依据并说明可披露的原因。

第 4 条 通知

除先行通知会扩大安全风险或法律禁止披露外，应先告知措施、事实摘要、受影响订单及金额、补件要求、解除条件、预计复核日期和申诉方式。紧急措施可先执行，并按 《兽好物用户通知与电子送达规则》时限补充通知；禁止披露的内容只在必要范围保留，不以“保密”为由拒绝说明所有可告知事项。

第 5 条 定期复核

采取措施后按 《兽好物用户通知与电子送达规则》期限初次审查，此后至少每 14 个自然日复核继续限制的必要性。期限未明的第三方程序，应说明该程序及下一次核查日期，不将“待风险消失”作为无限期结论。风险减少或部分争议解决时，及时缩小范围；解除依据成立后 3 个香港工作日内解除我们控制范围内的限制。外部限制尚未解除的，提供可核验说明及后续跟踪。

第 6 条 关联账户

相同 IP、设备、地址、家庭关系或同一物流信息只能作为核查线索，不能单独证明共同欺诈、控制关系或连带债务。限制其他账号前，应有其参与相关行为或同一主体借其规避合法措施的实质证据，并给予相关主体解释和人工复核机会。不得把独立卖家、供应商或家庭成员的款项用于清偿他人债务，除非有适用法律或有效承担该债务的依据。

第 7 条 抵扣与追偿

抵扣应限于同一责任主体依法或依有效约定应承担、已到期且具有可核验计算依据的债务，并满足适用的抵销条件。通知应列出本金、已退或已追回金额、实际第三方费用和责任依据。尚有实质争议的金额按临时保留处理，不擅自转为已确定违约金。必要第三方扣回不等于民事责任终局认定；异议成立后应更正。不得重复追偿、收取未约定惩罚性费用，或将我们自身的过错、供应商采购债务当然转嫁给创作者。

第 8 条 恶意行为与善意救济

恶意退款或拒付须有伪造关键事实、明知不真实仍索赔、隐瞒同一损失已获偿等证据。使用、下载、拆封商品，未先找客服，向银行或监管机构投诉，均不单独证明恶意。合法退款、评价、投诉和诉讼不因平台内部处理或账号限制而消灭。禁止就同一损失重复受偿，不禁止并行寻求不同合法救济。

第 9 条 证据、复核及恢复

我们将核查我们控制的记录，并允许用户提供站外沟通、银行凭证、权利证明和其他相关材料；数据或自动标签可被质疑。重大影响决定应提供人工复核，错误措施及时更正，恢复相关权限及款项并依法处理损失。

我们按用户通知规则完成响应、初查、紧急告知和至少每14日复核。重复违规以经审查事实为依据，不以举报次数替代。真实评价、退款、注销及依法维权不因措施而当然消灭。

第 10 条 对外披露与责任

公开必要治理信息和向有权机关提供资料须有合法依据并最小化；不能仅为公示处理结果公开创作者后台实名。措施明显超范围、无依据或不按约复核造成损失的，我们仍依法负责。用户赔偿以可归责、有证据、有效约定及法律为限，不收未约定惩罚性费用。

第 11 条 更新与语言

本文件与《兽好物服务协议》共同适用。我们依该协议关于协议组成、优先顺序及更新的约定提供适用文本、履行提示和通知程序，并保护既有订单权益。对依法须单独取得同意的事项，我们将在取得相应同意后实施。

我们不会仅因您为下载既有成果、退款、结算、申诉或退出而访问服务，认定您接受新的不利条件。仅在适用法律允许且我们已履行必要程序的范围内，您的继续使用产生相应接受效力。

不同语言文本存在歧义或冲突时，以英文文本为准；该约定不限制您依适用强制性法律享有的消费者保护及救济权利。