FurryGoods Shop違反処理及び紛争対応規則（v1.2）

バージョン：v1.2。未公開・未発効の最終確認用原稿です。公開前の確認事項は上位ディレクトリのREADMEを参照してください。

発効目標日：2026年10月1日。実際の公開日、発効及び通知は、必要な手続を完了した後に公表する内容によります。本原稿は現在有効な条項に代わるものではありません。

第 1 条 範囲及び処理原則

本書において「当社」とは、FurryGoods Shopの運営者である香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）をいいます。「Shop」又は「プラットフォーム」とは当社のFurryGoods Shopサービスをいい、「お客様」とは本書の対象サービスの利用者をいいます。購入者、クリエイターその他特定の資格に関する条項は、その資格を有する者にのみ適用されます。

本規則はアカウント、商品、取引、評価、情報及びサービス利用における契約違反、違法行為及び具体的リスクに適用されます。当社は通常の是正可能な誤り、反復又は重大な違反及び即時の安全リスクを区別し、事実、影響、責任及び是正状況に応じ相当な措置を講じ、全ての苦情を成立済みと扱いません。通常の協議又は当社の見解は司法及び行政の認定に代わるものではありません。

第 2 条 違反類型及び措置

違反には、身元又は注文の偽造、詐欺、注文・評価操作、権利侵害、成人向け及びR18コンテンツ、嫌がらせ、プライバシー漏えい、マルウェア、違法な資金活動、虚偽の発送・納品、有効な許諾への違反又は根拠のない正当なアフターサービス拒否が含まれます。当社は是正要求、警告、関連表示若しくは取引機能の制限、暫定掲載停止又はアカウント停止を行うことができ、重大かつ根拠のある場合はサービスを終了できます。部分的な修正が可能な場合に当然に永久停止しません。暫定措置には明確な再審査及び解除の取決めを設けます。

第 3 条 根拠及び最小限の範囲

当社は説明可能な注文紛争、詐欺の証拠、履行異常、必要な本人確認、適用法又は有効な機関・決済経路上の制限がある場合にのみ、必要かつリスクに相応する暫定制限を講じます。一般的な営業判断、苦情件数又は単一の自動タグのみでは、無差別な全財産凍結の十分な根拠となりません。原則として、関連注文の紛争金額及び根拠があり重複計上していない合理的リスク相当額に限定し、他の争いのない資金は通常どおり処理します。法令又は決済経路が実際により広い範囲を要求する場合は、その根拠を記録し、開示可能な理由を説明します。

第 4 条 通知

事前通知が安全リスクを拡大し、又は法令が開示を禁止する場合を除き、措置、事実概要、影響する注文及び金額、補足資料要件、解除条件、再審査予定日並びに不服申立方法を事前に通知します。緊急措置は先行実施し、利用者通知及び電子送達規則の期限内に補足通知できます。開示禁止内容は必要な範囲に限り留保し、「秘密」を理由に告知可能な全事項の説明を拒否しません。

第 5 条 定期的再審査

措置後は利用者通知及び電子送達規則の期限内に初回審査し、その後少なくとも14暦日ごとに継続制限の必要性を再審査します。期限不明の第三者手続については、その手続及び次回確認日を説明し、「リスクが消えるまで」を無期限の結論としません。リスク減少又は紛争の一部解決時は速やかに範囲を縮小し、解除根拠が成立してから3香港営業日以内に当社管理下の制限を解除します。外部制限が未解除の場合は、確認可能な説明及び継続的な追跡を提供します。

第 6 条 関連アカウント

同一IP、端末、住所、家族関係又は物流情報は確認の手掛かりにとどまり、それのみで共同詐欺、支配関係又は連帯債務を証明しません。他のアカウントを制限する前に、その者が関連行為に参加し、又は同一主体が適法な措置を回避するためそのアカウントを利用していることの実質的証拠を必要とし、関係者に説明及び人的再審査の機会を与えます。適用法又は当該債務を有効に負担する根拠がない限り、独立した販売者、供給者又は家族の資金を他人の債務返済に充てません。

第 7 条 控除及び求償

控除は、同一の責任主体が法令又は有効な合意に基づき負担すべき、期限到来済みで確認可能な計算根拠のある債務に限定し、適用される相殺要件を満たすものとします。通知には元本、返金済み又は回収済み金額、実際の第三者費用及び責任根拠を記載します。実質的な争いの残る金額は暫定留保として扱い、確定した違約金に一方的に変更しません。必要な第三者による引落しは民事責任の終局認定ではなく、異議が認められた場合は訂正します。重複求償、合意のない懲罰的費用の徴収又は当社自身の過失若しくは供給者に対する調達債務のクリエイターへの当然の転嫁は禁止します。

第 8 条 悪意ある行為及び善意の救済

悪意ある返金又はチャージバックの認定には、重要事実の偽造、虚偽と知りながらの請求又は同一損失について既に補償を受けた事実の隠匿等の証拠を必要とします。商品の使用、ダウンロード又は開封、事前にサポートへ連絡しなかったこと、銀行又は監督機関への苦情は、それのみで悪意を証明しません。適法な返金、評価、苦情及び訴訟の権利は、内部処理又はアカウント制限により消滅しません。同一損失の重複回復は禁止しますが、複数の適法な救済を並行して求めることは禁止しません。

第 9 条 証拠、再審査及び復旧

当社は管理下の記録を確認し、利用者がサイト外連絡、銀行証憑、権利証明その他関連資料を提供することを認めます。データ又は自動タグには異議を申し立てられます。重大な影響を及ぼす決定には人的再審査を提供し、誤った措置を速やかに訂正し、関連権限及び資金を回復して法令に従い損失を処理します。

当社は利用者通知規則に従い応答、初期審査、緊急告知及び少なくとも14日ごとの再審査を行います。反復違反は審査済みの事実に基づき、通報件数を代用しません。真実の評価、返金、アカウント削除及び適法な権利行使は、措置により当然に消滅しません。

第 10 条 外部開示及び責任

必要なガバナンス情報の公開及び権限ある機関への情報提供には適法な根拠を必要とし、最小限に限定します。処理結果を公示するためだけにクリエイターの非公開の実名を公開しません。著しく過大な措置、根拠のない措置又は合意に従わない再審査により損失が生じた場合、当社は引き続き法令上の責任を負います。利用者の賠償は、帰責可能性、証拠、有効な合意及び法令の範囲に限定し、合意のない懲罰的費用を徴収しません。

第 11 条 変更及び言語

本書は「FurryGoods Shopサービス利用規約」と併せて適用されます。当社は、同規約の契約の構成、優先順位及び変更に関する定めに従い、適用条項を提供し、必要な説明及び通知を行い、既存の注文に係る権益を保護します。法令上個別の同意が必要な事項は、当該同意を得た後に実施します。

既存の成果物のダウンロード、返金、精算、不服申立て又は退会のためだけにアクセスしたことをもって、新たな不利益な条件に同意したものとは扱いません。継続利用による承諾の効力は、適用法が認め、かつ当社が必要な手続を履行した範囲に限ります。

各言語版の間に曖昧さ又は抵触がある場合は、英文を優先します。この定めは、適用される強行法規に基づく消費者保護又は救済を制限するものではありません。