獸好物違規處理與糾紛處置辦法（v1.2）
版本：v1.2｜文本狀態：最終審閱版，尚未發佈或生效；發佈前核驗事項見上級目錄README。
目標生效日：2026年10月1日。實際發佈日期、生效安排及通知記錄以完成必要程序後發佈的信息為準；本審閱稿不替代當前已有效適用的條款。
第 1 條 範圍與處理原則
本文件中，“我們”指獸好物運營方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“獸好物”或“平臺”指我們提供的 FurryGoods Shop 服務；“您”指使用本文件所涉服務的用戶。涉及買家、創作者或其他特定身份的條款，僅適用於具有該身份的主體。
本規則適用於賬號、商品、交易、評價、資料與服務使用中的違約、違法及具體風險。我們區分一般可糾正錯誤、重複或重大違約、即時安全風險；按事實、影響、責任和整改情況採取相稱措施，不把所有投訴視為成立。普通協商或我們意見不替代司法及行政認定。
第 2 條 違規類型及措施
違規包括僞造身份或訂單、欺詐、刷單刷評、侵權、成人及R18內容、騷擾、泄露隱私、惡意軟件、違法資金活動、虛假發貨交付、違反有效許可或無依據拒絕應有售後。我們可要求更正、警告、限制相關展示或交易功能、臨時下架或暫停賬號；嚴重且有依據的可終止服務。可局部修正時不當然永久封禁，臨時措施應有明確複核與解除安排。
第 3 條 依據與最小範圍
我們僅在有可說明的訂單爭議、欺詐證據、履約異常、必要身份核驗、適用法律或有效機關/渠道限制時，採取必要且與風險相稱的臨時限制。一般商業判斷、投訴次數或單一自動標籤，不足以不加區分地凍結全部財產。原則上限於有關訂單的爭議金額及有依據、未重複計算的合理風險敞口，其他無爭議款繼續正常處理；如法律或渠道確實要求更大範圍，應記錄依據並說明可披露的原因。
第 4 條 通知
除先行通知會擴大安全風險或法律禁止披露外，應先告知措施、事實摘要、受影響訂單及金額、補件要求、解除條件、預計複核日期和申訴方式。緊急措施可先執行，並按 《獸好物用戶通知與電子送達規則》時限補充通知；禁止披露的內容只在必要範圍保留，不以“保密”為由拒絕說明所有可告知事項。
第 5 條 定期複核
採取措施後按 《獸好物用戶通知與電子送達規則》期限初次審查，此後至少每 14 個自然日複核繼續限制的必要性。期限未明的第三方程序，應說明該程序及下一次核查日期，不將“待風險消失”作為無限期結論。風險減少或部分爭議解決時，及時縮小範圍；解除依據成立後 3 個香港工作日內解除我們控制範圍內的限制。外部限制尚未解除的，提供可核驗說明及後續跟蹤。
第 6 條 關聯賬戶
相同 IP、設備、地址、家庭關係或同一物流信息只能作為核查線索，不能單獨證明共同欺詐、控制關係或連帶債務。限制其他賬號前，應有其參與相關行為或同一主體借其規避合法措施的實質證據，並給予相關主體解釋和人工複核機會。不得把獨立賣家、供應商或家庭成員的款項用於清償他人債務，除非有適用法律或有效承擔該債務的依據。
第 7 條 抵扣與追償
抵扣應限於同一責任主體依法或依有效約定應承擔、已到期且具有可核驗計算依據的債務，並滿足適用的抵銷條件。通知應列出本金、已退或已追回金額、實際第三方費用和責任依據。尚有實質爭議的金額按臨時保留處理，不擅自轉為已確定違約金。必要第三方扣回不等於民事責任終局認定；異議成立後應更正。不得重複追償、收取未約定懲罰性費用，或將我們自身的過錯、供應商採購債務當然轉嫁給創作者。
第 8 條 惡意行為與善意救濟
惡意退款或拒付須有僞造關鍵事實、明知不真實仍索賠、隱瞞同一損失已獲償等證據。使用、下載、拆封商品，未先找客服，向銀行或監管機構投訴，均不單獨證明惡意。合法退款、評價、投訴和訴訟不因平臺內部處理或賬號限制而消滅。禁止就同一損失重複受償，不禁止並行尋求不同合法救濟。
第 9 條 證據、複核及恢復
我們將核查我們控制的記錄，並允許用戶提供站外溝通、銀行憑證、權利證明和其他相關材料；數據或自動標籤可被質疑。重大影響決定應提供人工複核，錯誤措施及時更正，恢復相關權限及款項並依法處理損失。
我們按用戶通知規則完成響應、初查、緊急告知和至少每14日複核。重複違規以經審查事實為依據，不以舉報次數替代。真實評價、退款、註銷及依法維權不因措施而當然消滅。
第 10 條 對外披露與責任
公開必要治理信息和向有權機關提供資料須有合法依據並最小化；不能僅為公示處理結果公開創作者後臺實名。措施明顯超範圍、無依據或不按約複核造成損失的，我們仍依法負責。用戶賠償以可歸責、有證據、有效約定及法律為限，不收未約定懲罰性費用。
第 11 條 更新與語言
本文件與《獸好物服務協議》共同適用。我們依該協議關於協議組成、優先順序及更新的約定提供適用文本、履行提示和通知程序，並保護既有訂單權益。對依法須單獨取得同意的事項，我們將在取得相應同意後實施。
我們不會僅因您為下載既有成果、退款、結算、申訴或退出而訪問服務，認定您接受新的不利條件。僅在適用法律允許且我們已履行必要程序的範圍內，您的繼續使用產生相應接受效力。
不同語言文本存在歧義或衝突時，以英文文本為準；該約定不限制您依適用強制性法律享有的消費者保護及救濟權利。