獸好物實物商品物流簽收與售後處理規則（v1.2）

版本：v1.2｜文本狀態：最終審閱版，尚未發佈或生效；發佈前核驗事項見上級目錄README。

目標生效日：2026年10月1日。實際發佈日期、生效安排及通知記錄以完成必要程序後發佈的信息為準；本審閱稿不替代當前已有效適用的條款。

第 1 條 範圍與發貨約定

本文件中，“我們”指獸好物運營方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“獸好物”或“平臺”指我們提供的 FurryGoods Shop 服務；“您”指使用本文件所涉服務的用戶。涉及買家、創作者或其他特定身份的條款，僅適用於具有該身份的主體。

本規則適用於現貨、手作、實物委託、自營、寄售及其他實際開放的實物訂單。付款前列明商品規格、庫存、發貨地、預計發貨時間、最遲約定交付、配送範圍、運輸方式、運費及必要進口信息。賣家應提供真實可追蹤憑證，生成單號本身不等於交寄。材料或定製階段變化按事前訂單約定處理，不能單方無限延期。

第 2 條 自營義務

自營賣家應承擔所售商品或服務的交付、符合約定、售後和依法應有的安全責任；其向工廠、倉庫、承運人或其他合作方追償，不作為拒絕買家依法救濟的前提。第三方創作者訂單的賣家義務及我們的法定義務分別保留，我們對自行承諾的履約服務承擔責任，不因轉委託而免除責任。

第 3 條 寄售與保管

創作者商品進入我們指定的倉庫，應以入庫記錄明確商品、數量、狀態、貨權、保管主體、所提供作業及費用。除有效買賣或其他書面貨權安排外，交倉寄售不自動轉移所有權。我們承接的倉儲、揀配、包裝或發貨服務，由我們依承諾範圍履行；實際委託他人履行不當然免除該責任。僅轉介服務且未承諾履行的，應在創作者接受服務前明確實際合同相對方，不用事後解釋改變已承諾的義務。

第 4 條 庫存與退出

入出庫、移倉、盤點差異、損壞和退貨應可追溯；有爭議時雙方提供交接及作業證據。商品召回、終止寄售或退出時，應清點並提供返還或合法處置方案；不得僅因未回覆通知就自動視為放棄貨權。倉儲欠費的留置、出售或銷燬，須有適用法律和有效約定依據，並履行必要通知程序；不賦予我們任意處置庫存的權利。

第 5 條 運輸與簽收

賣家或其安排的履約方負責在約定時間及方式下交付；對消費者訂單，原則上由賣家承擔至買家或其指定收件人實際接收前的運輸風險，適用法律另有規定的從其規定。運單顯示“簽收”只是證據之一；未經買家指定的放置、陌生人代收或錯誤地址投遞不自動證明完成交付。買家自行委託非賣家提供的承運人的特殊安排，須事先明確並符合法律。因我們承擔的作業錯誤造成的損失，由我們依法及依約承擔相應責任，不一律歸於創作者。

第 6 條 售後證據與退貨

鼓勵及時檢查及保留包裝、照片等資料，但沒有開箱錄像、已簽收或使用過商品，不單獨構成拒絕質量、缺件、隱藏瑕疵或侵權請求的理由。退貨流程應提供實際可收件的地址、聯繫人、必要運輸信息及費用分配；註冊地址不是默認退貨地址。無法及時提供有效退貨安排的，不得利用這一障礙使買家喪失期限或權利。賣家責任導致的必要退貨成本不得轉嫁給無過錯買家；其他退貨依事前有效約定及法律處理。

退貨所需資料不等於要求創作者向所有訪客公開私人住址或個人電話。可以依法使用實際獲授權收件的倉庫、業務地址及業務聯繫人/崗位；不得提供虛假地址。只需個別提供的退貨資料，應通過對應訂單的受限渠道提供；下單前依法應披露的經營信息仍按 《獸好物服務協議》第 4 條 提供。物流、清關或付款憑證中依法/依實際必要流程必須使用的信息，與商品頁展示分開；不得在尚未核驗物流和支付流程時宣稱已實現“全程匿名”。

第 7 條 清關

下單前說明發貨地、可服務目的地、進口稅費是否計入價格、負責申報和辦理清關的主體以及可能需要的資料；無法合理預估的稅費應說明計算依據或確定方式。不得要求低報、錯報、僞裝禮品或借用身份規避監管。只把買家依法應承擔且事先已告知的配合義務和費用交給買家；賣家或履約方申報錯誤不當然由買家承擔。

第 8 條 商品安全與召回

賣家應提供適用的安全信息、年齡/使用警示、批次和追溯資料，遵守目的地商品要求。發現可信的傷害或安全風險後，我們及責任主體應立即評估，必要時停止相關銷售、發貨和使用指引，保全批次證據、通知受影響買家，依法報告並組織維修、更換、退貨退款或召回。不得要求買家放棄其他權利才參加依法應提供的召回；我們先行處理後可以依法向實際責任方追償。負責人、緊急聯繫渠道、供應商配合及回收物流須在實際運營中指定。

第 9 條 拒收、地址更改與二次配送

買家應提供正確可用的收貨信息，發貨後變更需核實可行性；未承諾能改址不得保證一定成功。因買家可歸責的錯誤或無正當理由拒收產生的真實合理成本，按事前有效約定及法律處理，並扣除已節省或可追回部分；賣家錯發、遲延、不符或不當投遞不轉嫁給買家。

退回或投遞失敗時聯繫買家，明確重寄、取回或退款選項及期限，不僅因無人回覆就推定放棄所有權。二次配送費用應事先說明，不對依法應由賣家承擔的補救再次收費。

第 10 條 質量、定製及退款

手工作品的合理工藝差異須在付款前清晰說明，不能掩蓋錯誤規格、明顯瑕疵或安全問題。定製商品的法定退貨例外僅在滿足適用條件時生效，不免除質量及違約責任。維修、補發、更換、減價及退款按問題、有效約定和適用法執行；不要求以取消投訴或刪除差評換取應有售後。

第 11 條 更新與語言

本文件與《獸好物服務協議》共同適用。我們依該協議關於協議組成、優先順序及更新的約定提供適用文本、履行提示和通知程序，並保護既有訂單權益。對依法須單獨取得同意的事項，我們將在取得相應同意後實施。

我們不會僅因您為下載既有成果、退款、結算、申訴或退出而訪問服務，認定您接受新的不利條件。僅在適用法律允許且我們已履行必要程序的範圍內，您的繼續使用產生相應接受效力。

不同語言文本存在歧義或衝突時，以英文文本為準；該約定不限制您依適用強制性法律享有的消費者保護及救濟權利。