獸好物商品/作品評價申訴與屏蔽處理規則（v1.2）

版本：v1.2｜文本狀態：最終審閱版，尚未發佈或生效；發佈前核驗事項見上級目錄README。

目標生效日：2026年10月1日。實際發佈日期、生效安排及通知記錄以完成必要程序後發佈的信息為準；本審閱稿不替代當前已有效適用的條款。

第 1 條 範圍與評價資格

本文件中，“我們”指獸好物運營方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“獸好物”或“平臺”指我們提供的 FurryGoods Shop 服務；“您”指使用本文件所涉服務的用戶。涉及買家、創作者或其他特定身份的條款，僅適用於具有該身份的主體。

評價應關聯真實站內訂單及實際交易體驗，公開體驗表達與法律責任認定分別處理。評價入口、開放時間及實際修改或追加條件應在使用前清晰提供，不能僞造從未發表的好評。站內付款訂單採用約定網盤交付，不因此喪失評價資格。

第 2 條 評價與展示

不因爭議尚未終結、賣家否認或買家行使合法拒付而限制真實合法評價。違法內容、泄露隱私、威脅或有證據的虛假內容按適用法律及評價規則個別處理；可編輯移除的侵害部分不當然要求刪除整條評價。處理理由及申訴途徑應可獲得，不以差評撤回作為退款前提。

第 3 條 合法內容與禁止行為

可以客觀描述質量、交期、溝通、售後及不滿意之處，區分事實與個人感受。不允許虛構交易、組織刷評、以金錢或退款強迫好評、威脅、歧視、泄露私人身份或無關廣告。表達不利意見、向監管投訴或提出合理索賠不單獨構成勒索或惡意差評。

第 4 條 修改、屏蔽與說明

對具體違法、隱私泄露或有證據虛假的部分，我們依法採取必要編輯遮蔽或限制；可移除侵害部分時不當然刪除全部真實體驗。依法必須保留的消費者評價不得以商業利益刪除、隱匿或誤導展示。自營或合作項目適用同樣標準，不因我們參與而特殊保護。

創作者可作客觀回覆，不公開買家姓名、地址、私密委託或聊天原件報復評價。我們說明可披露理由和複核途徑，錯誤限制及時恢復；不以爭議尚未結束默認隱藏所有差評。

第 5 條 申訴、補件與評價操作

我們不設置全站統一的申訴權利失效期限或僅能複核一次的限制。需要補件時，通知應列明必要字段、與具體事項相稱的期限及延期申請途徑，合理晚交或新證據可繼續審查；特定法律/渠道程序期限分別告知。評價開放、修改或追加次數和時間如實際有限制，應在受影響用戶使用前明確可得，不能以內部保密規則追溯剝奪機會。我們不公開審核人員姓名、反欺詐識別細節或系統實現，評價功能的適用對象及操作方式應在使用前清晰說明；未作評價不得被虛構為用戶好評。站內成立且付款的訂單採用約定網盤交付，不因此失去站內評價、退款或爭議處理資格。

第 6 條 受理與證據

申請應指明具體評價及爭議語句、理由和證據；我們按用戶通知規則3個香港工作日響應，資料足夠時7個工作日給出有理由意見或延期說明。依法及必要範圍保留原文和處理記錄供核查，不將保留等同對公眾永久展示。

第 7 條 更新與語言

本文件與《獸好物服務協議》共同適用。我們依該協議關於協議組成、優先順序及更新的約定提供適用文本、履行提示和通知程序，並保護既有訂單權益。對依法須單獨取得同意的事項，我們將在取得相應同意後實施。

我們不會僅因您為下載既有成果、退款、結算、申訴或退出而訪問服務，認定您接受新的不利條件。僅在適用法律允許且我們已履行必要程序的範圍內，您的繼續使用產生相應接受效力。

不同語言文本存在歧義或衝突時，以英文文本為準；該約定不限制您依適用強制性法律享有的消費者保護及救濟權利。