獸好物用戶通知與電子送達規則（v1.2）

版本：v1.2｜文本狀態：最終審閱版，尚未發佈或生效；發佈前核驗事項見上級目錄README。

目標生效日：2026年10月1日。實際發佈日期、生效安排及通知記錄以完成必要程序後發佈的信息為準；本審閱稿不替代當前已有效適用的條款。

第 1 條 範圍與聯絡渠道

本文件中，“我們”指獸好物運營方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“獸好物”或“平臺”指我們提供的 FurryGoods Shop 服務；“您”指使用本文件所涉服務的用戶。涉及買家、創作者或其他特定身份的條款，僅適用於具有該身份的主體。

本規則適用於我們與用戶之間的合同、賬號、交易、治理、隱私及服務通知，不代替法院或行政機關法定送達。統一業務郵箱為[email protected]；站內入口僅在實際可用時作為補充。客服、隱私、侵權及商品安全事項均可向該郵箱提交最少必要標識與說明。

第 2 條 重要通知

對於影響費用、交期、退款、結算、凍結、終止或申訴期限的事項，我們將通過您提供的可留存直接聯繫渠道發送通知，說明事項、依據、期限及您可以採取的行動；公告可以作為補充，但不當然證明您已收到個別通知。

我們將保存發送和可取得的投遞記錄。發現退信、消息不可訪問等失敗跡象時，我們將採取合理補救；不會依據已知未到達的通知認定您逾期或放棄權利。補件或申訴期限依適用法律及合理可證明的到達情況計算。司法及行政文書送達依相應法律執行，不由本規則替代。

第 3 條 證據與賬號操作

我們保存的系統及交易記錄可以作為證據，您有權提出異議並提交銀行憑證、郵件、站外溝通、設備異常及其他相關材料。我們將結合各項證據進行核查，不僅因材料形成於站外而拒絕審查。

我們負責核查我們控制的日誌及系統異常，不要求您證明無法合理接觸的內部事實。賬戶操作是否獲得授權，應結合安全記錄和其他證據判斷；我們不會將所有盜用操作直接視為本人操作。您未及時對賬，不當然消滅差錯更正或法定請求權。

第 4 條 響應及處理時限

“自然日”包括週末和公眾假期。“香港工作日”指週一至週五且不含香港公眾假期。下列我們處理期限從收到事項的下一個相應日開始計算；法定起算方式、更短期限或特別程序優先。補件應具體必要，不當然重置法定期限。

事項	我們處理時限及要求
普通客服、退款、投訴、申訴、註銷	3個香港工作日內確認並告知缺項或下一步，不只發送無實質內容的自動回信
資料足以處理的請求或凍結初查	7個香港工作日內提供有理由意見；無法完成時說明原因、進度及下次日期
複雜事項進度	至少每14個自然日更新，不無理由無限延期
緊急限制後的告知	2個香港工作日內提供可披露理由與申訴渠道；即時危險先行處置，法定保密部分除外
限制定期複核	至少每14個自然日複查必要性，無爭議部分及時釋放
已確定應退款	3個香港工作日內提交指令並提供跟蹤，法定更短期限優先，銀行到賬另說明
Shop關閉及註銷銜接	身份及必要信息齊備後7個香港工作日內完成Shop通常功能關閉及必要註銷銜接，或說明具體必要原因及替代安排
資料權利請求	先按3個香港工作日響應，再按適用法完成；香港法下查閱及更正按適用40日要求辦理

以上初步意見不是最終判決，也不縮短向銀行、監管機構或法院申請的期限。客服及輔助系統不得超越實際授權承諾賠付或作最終法律裁判；重大影響決定提供適當人工複核。

第 5 條 聯繫方式及投遞失敗

您應保持必要聯繫信息有效；無法訪問郵箱或賬號時可通過合理身份核驗更新。我們發現退信、訪問障礙等失敗跡象應採取合理替代通知和補救，不將全部風險一律歸用戶。法定及個案期限分別說明，不以已知未到達認定用戶放棄權利。

第 6 條 服務郵件與營銷

文件上傳及到期提醒、費用與結算變更、退款和安全郵件僅用於相關目的；營銷須遵循獨立規則。您可退訂營銷，不因此喪失必要訂單通知。我們將讓用戶合理保存適用條款、訂單與處理記錄；電子證據並非不可推翻。

第 7 條 更新與語言

本文件與《獸好物服務協議》共同適用。我們依該協議關於協議組成、優先順序及更新的約定提供適用文本、履行提示和通知程序，並保護既有訂單權益。對依法須單獨取得同意的事項，我們將在取得相應同意後實施。

我們不會僅因您為下載既有成果、退款、結算、申訴或退出而訪問服務，認定您接受新的不利條件。僅在適用法律允許且我們已履行必要程序的範圍內，您的繼續使用產生相應接受效力。

不同語言文本存在歧義或衝突時，以英文文本為準；該約定不限制您依適用強制性法律享有的消費者保護及救濟權利。