獸好物舉報申訴與複核流程說明（v1.2）

版本：v1.2｜文本狀態：最終審閱版，尚未發佈或生效；發佈前核驗事項見上級目錄README。

目標生效日：2026年10月1日。實際發佈日期、生效安排及通知記錄以完成必要程序後發佈的信息為準；本審閱稿不替代當前已有效適用的條款。

第 1 條 事項與入口

本文件中，“我們”指獸好物運營方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“獸好物”或“平臺”指我們提供的 FurryGoods Shop 服務；“您”指使用本文件所涉服務的用戶。涉及買家、創作者或其他特定身份的條款，僅適用於具有該身份的主體。

用戶、創作者或有關權利人可就違法侵權、商品安全、欺詐、賬號限制、資金處理、評價及其他具體問題，通過統一郵箱或實際可用的相關入口舉報或申訴。無需必須使用推薦模板，足以識別問題的線索應依法處理或引導補充。

第 2 條 必要材料

提供賬號、訂單或內容位置、具體問題、請求及已有證據；代表他人主張專屬權利時提供必要授權。普通風險舉報無需提交與風險無關的完整身份證件；我們將保護舉報人、被舉報人及第三人的隱私。不得僞造關鍵事實或組織虛假舉報，真實但未獲支持的投訴不自動構成惡意。

第 3 條 受理和反饋

3個香港工作日內確認並告知缺項或下一步，資料足以處理時7個香港工作日內提供有理由意見或具體延期說明；複雜事項至少每14個自然日更新。緊急安全風險立即處理，事後按規則告知。我們將說明採取、維持或撤銷措施的可披露理由，不能用自動回信無限替代處理。

第 4 條 人工複核與新證據

受影響方可提交事實或規則適用異議、整改及新證據，我們提供適當人工複核；在可行範圍由未直接作出原決定的人員或複核環節審查，不承諾公開員工姓名。沒有全站統一申訴失效期限或僅複核一次限制；必要補件期限應合理明確並允許合理延期，不以未預先告知的期限剝奪機會。

第 5 條 專項程序和外部救濟

侵權通知/反通知、支付機構舉證及法定資料請求按相應程序辦理，具體期限另行告知，不能以內部複核無限延長。資金限制適用違規處理規則的最小範圍及定期複核；外部法院、銀行和主管機關救濟不以我們結案為前提。

第 6 條 更新與語言

本文件與《獸好物服務協議》共同適用。我們依該協議關於協議組成、優先順序及更新的約定提供適用文本、履行提示和通知程序，並保護既有訂單權益。對依法須單獨取得同意的事項，我們將在取得相應同意後實施。

我們不會僅因您為下載既有成果、退款、結算、申訴或退出而訪問服務，認定您接受新的不利條件。僅在適用法律允許且我們已履行必要程序的範圍內，您的繼續使用產生相應接受效力。

不同語言文本存在歧義或衝突時，以英文文本為準；該約定不限制您依適用強制性法律享有的消費者保護及救濟權利。