兽好物举报申诉与复核流程说明（v1.2）

版本：v1.2｜文本状态：最终审阅版，尚未发布或生效；发布前核验事项见上级目录README。

目标生效日：2026年10月1日。实际发布日期、生效安排及通知记录以完成必要程序后发布的信息为准；本审阅稿不替代当前已有效适用的条款。

第 1 条 事项与入口

本文件中，“我们”指兽好物运营方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“兽好物”或“平台”指我们提供的 FurryGoods Shop 服务；“您”指使用本文件所涉服务的用户。涉及买家、创作者或其他特定身份的条款，仅适用于具有该身份的主体。

用户、创作者或有关权利人可就违法侵权、商品安全、欺诈、账号限制、资金处理、评价及其他具体问题，通过统一邮箱或实际可用的相关入口举报或申诉。无需必须使用推荐模板，足以识别问题的线索应依法处理或引导补充。

第 2 条 必要材料

提供账号、订单或内容位置、具体问题、请求及已有证据；代表他人主张专属权利时提供必要授权。普通风险举报无需提交与风险无关的完整身份证件；我们将保护举报人、被举报人及第三人的隐私。不得伪造关键事实或组织虚假举报，真实但未获支持的投诉不自动构成恶意。

第 3 条 受理和反馈

3个香港工作日内确认并告知缺项或下一步，资料足以处理时7个香港工作日内提供有理由意见或具体延期说明；复杂事项至少每14个自然日更新。紧急安全风险立即处理，事后按规则告知。我们将说明采取、维持或撤销措施的可披露理由，不能用自动回信无限替代处理。

第 4 条 人工复核与新证据

受影响方可提交事实或规则适用异议、整改及新证据，我们提供适当人工复核；在可行范围由未直接作出原决定的人员或复核环节审查，不承诺公开员工姓名。没有全站统一申诉失效期限或仅复核一次限制；必要补件期限应合理明确并允许合理延期，不以未预先告知的期限剥夺机会。

第 5 条 专项程序和外部救济

侵权通知/反通知、支付机构举证及法定资料请求按相应程序办理，具体期限另行告知，不能以内部复核无限延长。资金限制适用违规处理规则的最小范围及定期复核；外部法院、银行和主管机关救济不以我们结案为前提。

第 6 条 更新与语言

本文件与《兽好物服务协议》共同适用。我们依该协议关于协议组成、优先顺序及更新的约定提供适用文本、履行提示和通知程序，并保护既有订单权益。对依法须单独取得同意的事项，我们将在取得相应同意后实施。

我们不会仅因您为下载既有成果、退款、结算、申诉或退出而访问服务，认定您接受新的不利条件。仅在适用法律允许且我们已履行必要程序的范围内，您的继续使用产生相应接受效力。

不同语言文本存在歧义或冲突时，以英文文本为准；该约定不限制您依适用强制性法律享有的消费者保护及救济权利。