FurryGoods Shop通報、不服申立て及び再審査手続（v1.2）

バージョン：v1.2。未公開・未発効の最終確認用原稿です。公開前の確認事項は上位ディレクトリのREADMEを参照してください。

発効目標日：2026年10月1日。実際の公開日、発効及び通知は、必要な手続を完了した後に公表する内容によります。本原稿は現在有効な条項に代わるものではありません。

第 1 条 対象事項及び窓口

本書において「当社」とは、FurryGoods Shopの運営者である香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）をいいます。「Shop」又は「プラットフォーム」とは当社のFurryGoods Shopサービスをいい、「お客様」とは本書の対象サービスの利用者をいいます。購入者、クリエイターその他特定の資格に関する条項は、その資格を有する者にのみ適用されます。

利用者、クリエイター又は関係権利者は、違法行為、権利侵害、商品安全、詐欺、アカウント制限、資金処理、評価その他具体的問題について、統一メール窓口又は実際に利用可能な該当窓口から通報又は不服申立てを行えます。推奨書式の使用は必須ではありません。問題を特定するに足る手掛かりは、法令に従い処理し、又は補足を案内します。

第 2 条 必要資料

アカウント、注文又はコンテンツの所在、具体的問題、請求内容及び手持ちの証拠を提供してください。他人を代理して専属的権利を主張する場合は、必要な授権を示してください。通常のリスク通報に際して、そのリスクに無関係な身分証全体の提出は不要です。当社は通報者、被通報者及び第三者のプライバシーを保護します。重要な事実の偽造又は虚偽通報の組織化は禁止します。誠実に行われたものの認められなかった苦情が、当然に悪意あるものとなるわけではありません。

第 3 条 受理及び回答

当社は3香港営業日以内に受領を確認し、不足事項又は次の手順を通知します。処理に足る資料が揃った場合は7香港営業日以内に理由を付した見解又は具体的な延期説明を提供し、複雑な事項については少なくとも14暦日ごとに状況を更新します。緊急の安全リスクには直ちに対処し、規則に従い事後通知します。当社は措置の実施、維持又は撤回について開示可能な理由を説明し、自動返信をもって実質的処理に無期限に代えることはありません。

第 4 条 人による再審査及び新証拠

影響を受ける当事者は、事実又は規則適用への異議、是正内容及び新証拠を提出でき、当社は適切な人的再審査を提供します。実行可能な範囲で、当初の決定に直接関与していない担当者又は再審査段階により審査しますが、従業員氏名の公表は約束しません。サイト全体に一律の不服申立権失効期限又は再審査1回限りの制限は設けません。必要な補足期限は合理的かつ明確なものとし、合理的な延長を認め、事前に告知していない期限によって機会を奪いません。

第 5 条 個別手続及び外部救済

権利侵害通知・反対通知、決済機関への立証及び法定の情報請求は、それぞれの手続に従い、具体的期限を別途通知します。内部再審査を理由にこれらを無期限に延長しません。資金制限には違反処理規則の最小限の範囲及び定期的見直しの原則を適用します。裁判所、銀行及び所管機関による外部救済は、当社の案件終了を前提としません。

第 6 条 変更及び言語

本書は「FurryGoods Shopサービス利用規約」と併せて適用されます。当社は、同規約の契約の構成、優先順位及び変更に関する定めに従い、適用条項を提供し、必要な説明及び通知を行い、既存の注文に係る権益を保護します。法令上個別の同意が必要な事項は、当該同意を得た後に実施します。

既存の成果物のダウンロード、返金、精算、不服申立て又は退会のためだけにアクセスしたことをもって、新たな不利益な条件に同意したものとは扱いません。継続利用による承諾の効力は、適用法が認め、かつ当社が必要な手続を履行した範囲に限ります。

各言語版の間に曖昧さ又は抵触がある場合は、英文を優先します。この定めは、適用される強行法規に基づく消費者保護又は救済を制限するものではありません。