FurryGoods Shop利用者通知及び電子送達規則（v1.2）

バージョン：v1.2。未公開・未発効の最終確認用原稿です。公開前の確認事項は上位ディレクトリのREADMEを参照してください。

発効目標日：2026年10月1日。実際の公開日、発効及び通知は、必要な手続を完了した後に公表する内容によります。本原稿は現在有効な条項に代わるものではありません。

第 1 条 適用範囲及び連絡窓口

本書において「当社」とは、FurryGoods Shopの運営者である香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）をいいます。「Shop」又は「プラットフォーム」とは当社のFurryGoods Shopサービスをいい、「お客様」とは本書の対象サービスの利用者をいいます。購入者、クリエイターその他特定の資格に関する条項は、その資格を有する者にのみ適用されます。

本規則は、当社と利用者間の契約、アカウント、取引、運営上の措置、プライバシー及びサービスに関する通知に適用され、裁判所又は行政機関の法定送達に代わるものではありません。統一業務メールは[email protected]です。サイト内窓口は実際に利用可能な場合に限り補助として用います。サポート、プライバシー、権利侵害及び商品安全に関する事項は、最小限必要な識別情報及び説明を添えて同窓口に提出できます。

第 2 条 重要な通知

料金、納期、返金、精算、凍結、終了又は不服申立て期限に影響する事項については、お客様が提供する保存可能な直接連絡手段により、事項、根拠、期限及び可能な対応を通知します。公告を補助的に用いることはありますが、それだけで個別通知を受領したことの証明とはなりません。

当社は送信記録及び取得可能な配達記録を保存します。メールの不達又はメッセージへのアクセス不能等を認識した場合は合理的な救済措置を講じ、到達していないことを認識した通知に基づき、期限徒過又は権利放棄と扱いません。補充資料又は不服申立ての期限は、適用法及び合理的に証明できる到達状況に従って計算します。司法・行政文書の送達には対応する法令が適用され、本規則はこれに代わりません。

第 3 条 証拠及びアカウント操作

当社が保存するシステム及び取引記録は証拠となり得ますが、お客様は異議を述べ、銀行資料、メール、サイト外の連絡、端末の異常その他関連資料を提出できます。当社は各証拠を総合して確認し、サイト外で作成されたという理由だけで審査を拒否しません。

当社の管理するログ及びシステム異常の確認は当社が行い、お客様が合理的にアクセスできない内部事実の証明を求めません。操作の授権の有無はセキュリティ記録その他の証拠に基づき判断し、不正使用を全て本人の操作と扱いません。照合が遅れたことだけで、誤りの訂正又は法定請求の権利は消滅しません。

第 4 条 応答及び処理期間

「暦日」には週末及び祝日を含みます。「香港営業日」とは、香港の公休日を除く月曜日から金曜日までをいいます。当社の以下の処理期間は、受領日の翌該当日から起算します。法定の起算方法、より短い期間又は特別手続が優先します。補充要求は具体的かつ必要なものとし、法定期間を当然に再起算させません。

事項	当社の処理期間及び要件
通常のサポート、返金、苦情、不服申立て、削除	3香港営業日以内に確認し、不足事項又は次の手順を通知します。実質的な内容のない自動返信だけで済ませません。
処理に足りる資料のある請求又は凍結の初期調査	7香港営業日以内に理由付きの見解を示し、完了できない場合は理由、進捗及び次の報告日を説明します。
複雑な事項の進捗	少なくとも14暦日ごとに更新し、理由なく無期限に延長しません。
緊急制限後の通知	2香港営業日以内に開示可能な理由及び不服申立て窓口を提供します。差し迫った危険には先に対応でき、法定秘密事項は除きます。
制限の定期的再審査	少なくとも14暦日ごとに必要性を見直し、争いのない部分を速やかに解除します。
返金義務が確定したもの	3香港営業日以内に指図を提出して追跡情報を提供します。より短い法定期限を優先し、銀行での着金期間は別途説明します。
Shop閉鎖及び削除連携	本人確認及び必要情報が揃ってから7香港営業日以内に通常機能の閉鎖及び必要な削除連携を完了するか、具体的に必要な理由及び代替措置を説明します。
情報に関する権利請求	まず3香港営業日以内に応答し、その後適用法に従って完了します。香港法上の開示・訂正は、適用される40日の要件に従います。

以上の初期見解は最終的な裁判判断ではなく、銀行、監督機関又は裁判所への申請期限を短縮しません。サポート及び補助システムは実際の権限を超えて補償を約束し、又は最終的な法的判断を行うことはできません。重大な影響を与える決定には適切な人的再審査を提供します。

第 5 条 連絡先及び配達失敗

お客様は必要な連絡先を有効に維持してください。メール又はアカウントにアクセスできない場合は、合理的な本人確認により更新できます。当社は不達又はアクセス障害等を認識した場合、合理的な代替通知及び救済を行い、全リスクを一律にお客様に負わせません。法定及び個別案件の期限は個別に説明し、未到達と知りながら権利放棄と扱いません。

第 6 条 サービスメール及びマーケティング

ファイルのアップロード及び期限の通知、料金・精算変更、返金及び安全に関するメールは、それぞれの目的にのみ使用します。マーケティングには独立した規則が適用されます。マーケティングを配信停止しても、必要な注文通知を失いません。当社は適用条項、注文及び処理記録を合理的に保存できるようにします。電子証拠は反証不能ではありません。

第 7 条 変更及び言語

本書は「FurryGoods Shopサービス利用規約」と併せて適用されます。当社は、同規約の契約の構成、優先順位及び変更に関する定めに従い、適用条項を提供し、必要な説明及び通知を行い、既存の注文に係る権益を保護します。法令上個別の同意が必要な事項は、当該同意を得た後に実施します。

既存の成果物のダウンロード、返金、精算、不服申立て又は退会のためだけにアクセスしたことをもって、新たな不利益な条件に同意したものとは扱いません。継続利用による承諾の効力は、適用法が認め、かつ当社が必要な手続を履行した範囲に限ります。

各言語版の間に曖昧さ又は抵触がある場合は、英文を優先します。この定めは、適用される強行法規に基づく消費者保護又は救済を制限するものではありません。