兽好物实物商品物流签收与售后处理规则（v1.2）

版本：v1.2｜文本状态：最终审阅版，尚未发布或生效；发布前核验事项见上级目录README。

目标生效日：2026年10月1日。实际发布日期、生效安排及通知记录以完成必要程序后发布的信息为准；本审阅稿不替代当前已有效适用的条款。

第 1 条 范围与发货约定

本文件中，“我们”指兽好物运营方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“兽好物”或“平台”指我们提供的 FurryGoods Shop 服务；“您”指使用本文件所涉服务的用户。涉及买家、创作者或其他特定身份的条款，仅适用于具有该身份的主体。

本规则适用于现货、手作、实物委托、自营、寄售及其他实际开放的实物订单。付款前列明商品规格、库存、发货地、预计发货时间、最迟约定交付、配送范围、运输方式、运费及必要进口信息。卖家应提供真实可追踪凭证，生成单号本身不等于交寄。材料或定制阶段变化按事前订单约定处理，不能单方无限延期。

第 2 条 自营义务

自营卖家应承担所售商品或服务的交付、符合约定、售后和依法应有的安全责任；其向工厂、仓库、承运人或其他合作方追偿，不作为拒绝买家依法救济的前提。第三方创作者订单的卖家义务及我们的法定义务分别保留，我们对自行承诺的履约服务承担责任，不因转委托而免除责任。

第 3 条 寄售与保管

创作者商品进入我们指定的仓库，应以入库记录明确商品、数量、状态、货权、保管主体、所提供作业及费用。除有效买卖或其他书面货权安排外，交仓寄售不自动转移所有权。我们承接的仓储、拣配、包装或发货服务，由我们依承诺范围履行；实际委托他人履行不当然免除该责任。仅转介服务且未承诺履行的，应在创作者接受服务前明确实际合同相对方，不用事后解释改变已承诺的义务。

第 4 条 库存与退出

入出库、移仓、盘点差异、损坏和退货应可追溯；有争议时双方提供交接及作业证据。商品召回、终止寄售或退出时，应清点并提供返还或合法处置方案；不得仅因未回复通知就自动视为放弃货权。仓储欠费的留置、出售或销毁，须有适用法律和有效约定依据，并履行必要通知程序；不赋予我们任意处置库存的权利。

第 5 条 运输与签收

卖家或其安排的履约方负责在约定时间及方式下交付；对消费者订单，原则上由卖家承担至买家或其指定收件人实际接收前的运输风险，适用法律另有规定的从其规定。运单显示“签收”只是证据之一；未经买家指定的放置、陌生人代收或错误地址投递不自动证明完成交付。买家自行委托非卖家提供的承运人的特殊安排，须事先明确并符合法律。因我们承担的作业错误造成的损失，由我们依法及依约承担相应责任，不一律归于创作者。

第 6 条 售后证据与退货

鼓励及时检查及保留包装、照片等资料，但没有开箱录像、已签收或使用过商品，不单独构成拒绝质量、缺件、隐藏瑕疵或侵权请求的理由。退货流程应提供实际可收件的地址、联系人、必要运输信息及费用分配；注册地址不是默认退货地址。无法及时提供有效退货安排的，不得利用这一障碍使买家丧失期限或权利。卖家责任导致的必要退货成本不得转嫁给无过错买家；其他退货依事前有效约定及法律处理。

退货所需资料不等于要求创作者向所有访客公开私人住址或个人电话。可以依法使用实际获授权收件的仓库、业务地址及业务联系人/岗位；不得提供虚假地址。只需个别提供的退货资料，应通过对应订单的受限渠道提供；下单前依法应披露的经营信息仍按 《兽好物服务协议》第 4 条 提供。物流、清关或付款凭证中依法/依实际必要流程必须使用的信息，与商品页展示分开；不得在尚未核验物流和支付流程时宣称已实现“全程匿名”。

第 7 条 清关

下单前说明发货地、可服务目的地、进口税费是否计入价格、负责申报和办理清关的主体以及可能需要的资料；无法合理预估的税费应说明计算依据或确定方式。不得要求低报、错报、伪装礼品或借用身份规避监管。只把买家依法应承担且事先已告知的配合义务和费用交给买家；卖家或履约方申报错误不当然由买家承担。

第 8 条 商品安全与召回

卖家应提供适用的安全信息、年龄/使用警示、批次和追溯资料，遵守目的地商品要求。发现可信的伤害或安全风险后，我们及责任主体应立即评估，必要时停止相关销售、发货和使用指引，保全批次证据、通知受影响买家，依法报告并组织维修、更换、退货退款或召回。不得要求买家放弃其他权利才参加依法应提供的召回；我们先行处理后可以依法向实际责任方追偿。负责人、紧急联系渠道、供应商配合及回收物流须在实际运营中指定。

第 9 条 拒收、地址更改与二次配送

买家应提供正确可用的收货信息，发货后变更需核实可行性；未承诺能改址不得保证一定成功。因买家可归责的错误或无正当理由拒收产生的真实合理成本，按事前有效约定及法律处理，并扣除已节省或可追回部分；卖家错发、迟延、不符或不当投递不转嫁给买家。

退回或投递失败时联系买家，明确重寄、取回或退款选项及期限，不仅因无人回复就推定放弃所有权。二次配送费用应事先说明，不对依法应由卖家承担的补救再次收费。

第 10 条 质量、定制及退款

手工作品的合理工艺差异须在付款前清晰说明，不能掩盖错误规格、明显瑕疵或安全问题。定制商品的法定退货例外仅在满足适用条件时生效，不免除质量及违约责任。维修、补发、更换、减价及退款按问题、有效约定和适用法执行；不要求以取消投诉或删除差评换取应有售后。

第 11 条 更新与语言

本文件与《兽好物服务协议》共同适用。我们依该协议关于协议组成、优先顺序及更新的约定提供适用文本、履行提示和通知程序，并保护既有订单权益。对依法须单独取得同意的事项，我们将在取得相应同意后实施。

我们不会仅因您为下载既有成果、退款、结算、申诉或退出而访问服务，认定您接受新的不利条件。仅在适用法律允许且我们已履行必要程序的范围内，您的继续使用产生相应接受效力。

不同语言文本存在歧义或冲突时，以英文文本为准；该约定不限制您依适用强制性法律享有的消费者保护及救济权利。