兽好物用户通知与电子送达规则（v1.2）

版本：v1.2｜文本状态：最终审阅版，尚未发布或生效；发布前核验事项见上级目录README。

目标生效日：2026年10月1日。实际发布日期、生效安排及通知记录以完成必要程序后发布的信息为准；本审阅稿不替代当前已有效适用的条款。

第 1 条 范围与联络渠道

本文件中，“我们”指兽好物运营方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“兽好物”或“平台”指我们提供的 FurryGoods Shop 服务；“您”指使用本文件所涉服务的用户。涉及买家、创作者或其他特定身份的条款，仅适用于具有该身份的主体。

本规则适用于我们与用户之间的合同、账号、交易、治理、隐私及服务通知，不代替法院或行政机关法定送达。统一业务邮箱为[email protected]；站内入口仅在实际可用时作为补充。客服、隐私、侵权及商品安全事项均可向该邮箱提交最少必要标识与说明。

第 2 条 重要通知

对于影响费用、交期、退款、结算、冻结、终止或申诉期限的事项，我们将通过您提供的可留存直接联系渠道发送通知，说明事项、依据、期限及您可以采取的行动；公告可以作为补充，但不当然证明您已收到个别通知。

我们将保存发送和可取得的投递记录。发现退信、消息不可访问等失败迹象时，我们将采取合理补救；不会依据已知未到达的通知认定您逾期或放弃权利。补件或申诉期限依适用法律及合理可证明的到达情况计算。司法及行政文书送达依相应法律执行，不由本规则替代。

第 3 条 证据与账号操作

我们保存的系统及交易记录可以作为证据，您有权提出异议并提交银行凭证、邮件、站外沟通、设备异常及其他相关材料。我们将结合各项证据进行核查，不仅因材料形成于站外而拒绝审查。

我们负责核查我们控制的日志及系统异常，不要求您证明无法合理接触的内部事实。账户操作是否获得授权，应结合安全记录和其他证据判断；我们不会将所有盗用操作直接视为本人操作。您未及时对账，不当然消灭差错更正或法定请求权。

第 4 条 响应及处理时限

“自然日”包括周末和公众假期。“香港工作日”指周一至周五且不含香港公众假期。下列我们处理期限从收到事项的下一个相应日开始计算；法定起算方式、更短期限或特别程序优先。补件应具体必要，不当然重置法定期限。

事项	我们处理时限及要求
普通客服、退款、投诉、申诉、注销	3个香港工作日内确认并告知缺项或下一步，不只发送无实质内容的自动回信
资料足以处理的请求或冻结初查	7个香港工作日内提供有理由意见；无法完成时说明原因、进度及下次日期
复杂事项进度	至少每14个自然日更新，不无理由无限延期
紧急限制后的告知	2个香港工作日内提供可披露理由与申诉渠道；即时危险先行处置，法定保密部分除外
限制定期复核	至少每14个自然日复查必要性，无争议部分及时释放
已确定应退款	3个香港工作日内提交指令并提供跟踪，法定更短期限优先，银行到账另说明
Shop关闭及注销衔接	身份及必要信息齐备后7个香港工作日内完成Shop通常功能关闭及必要注销衔接，或说明具体必要原因及替代安排
资料权利请求	先按3个香港工作日响应，再按适用法完成；香港法下查阅及更正按适用40日要求办理

以上初步意见不是最终判决，也不缩短向银行、监管机构或法院申请的期限。客服及辅助系统不得超越实际授权承诺赔付或作最终法律裁判；重大影响决定提供适当人工复核。

第 5 条 联系方式及投递失败

您应保持必要联系信息有效；无法访问邮箱或账号时可通过合理身份核验更新。我们发现退信、访问障碍等失败迹象应采取合理替代通知和补救，不将全部风险一律归用户。法定及个案期限分别说明，不以已知未到达认定用户放弃权利。

第 6 条 服务邮件与营销

文件上传及到期提醒、费用与结算变更、退款和安全邮件仅用于相关目的；营销须遵循独立规则。您可退订营销，不因此丧失必要订单通知。我们将让用户合理保存适用条款、订单与处理记录；电子证据并非不可推翻。

第 7 条 更新与语言

本文件与《兽好物服务协议》共同适用。我们依该协议关于协议组成、优先顺序及更新的约定提供适用文本、履行提示和通知程序，并保护既有订单权益。对依法须单独取得同意的事项，我们将在取得相应同意后实施。

我们不会仅因您为下载既有成果、退款、结算、申诉或退出而访问服务，认定您接受新的不利条件。仅在适用法律允许且我们已履行必要程序的范围内，您的继续使用产生相应接受效力。

不同语言文本存在歧义或冲突时，以英文文本为准；该约定不限制您依适用强制性法律享有的消费者保护及救济权利。