兽好物商品/作品评价申诉与屏蔽处理规则（v1.2）

版本：v1.2｜文本状态：最终审阅版，尚未发布或生效；发布前核验事项见上级目录README。

目标生效日：2026年10月1日。实际发布日期、生效安排及通知记录以完成必要程序后发布的信息为准；本审阅稿不替代当前已有效适用的条款。

第 1 条 范围与评价资格

本文件中，“我们”指兽好物运营方香港福瑞谷國際貿易有限公司（HONG KONG FURRYGOODS INTERNATIONAL TRADE LIMITED）；“兽好物”或“平台”指我们提供的 FurryGoods Shop 服务；“您”指使用本文件所涉服务的用户。涉及买家、创作者或其他特定身份的条款，仅适用于具有该身份的主体。

评价应关联真实站内订单及实际交易体验，公开体验表达与法律责任认定分别处理。评价入口、开放时间及实际修改或追加条件应在使用前清晰提供，不能伪造从未发表的好评。站内付款订单采用约定网盘交付，不因此丧失评价资格。

第 2 条 评价与展示

不因争议尚未终结、卖家否认或买家行使合法拒付而限制真实合法评价。违法内容、泄露隐私、威胁或有证据的虚假内容按适用法律及评价规则个别处理；可编辑移除的侵害部分不当然要求删除整条评价。处理理由及申诉途径应可获得，不以差评撤回作为退款前提。

第 3 条 合法内容与禁止行为

可以客观描述质量、交期、沟通、售后及不满意之处，区分事实与个人感受。不允许虚构交易、组织刷评、以金钱或退款强迫好评、威胁、歧视、泄露私人身份或无关广告。表达不利意见、向监管投诉或提出合理索赔不单独构成勒索或恶意差评。

第 4 条 修改、屏蔽与说明

对具体违法、隐私泄露或有证据虚假的部分，我们依法采取必要编辑遮蔽或限制；可移除侵害部分时不当然删除全部真实体验。依法必须保留的消费者评价不得以商业利益删除、隐匿或误导展示。自营或合作项目适用同样标准，不因我们参与而特殊保护。

创作者可作客观回复，不公开买家姓名、地址、私密委托或聊天原件报复评价。我们说明可披露理由和复核途径，错误限制及时恢复；不以争议尚未结束默认隐藏所有差评。

第 5 条 申诉、补件与评价操作

我们不设置全站统一的申诉权利失效期限或仅能复核一次的限制。需要补件时，通知应列明必要字段、与具体事项相称的期限及延期申请途径，合理晚交或新证据可继续审查；特定法律/渠道程序期限分别告知。评价开放、修改或追加次数和时间如实际有限制，应在受影响用户使用前明确可得，不能以内部保密规则追溯剥夺机会。我们不公开审核人员姓名、反欺诈识别细节或系统实现，评价功能的适用对象及操作方式应在使用前清晰说明；未作评价不得被虚构为用户好评。站内成立且付款的订单采用约定网盘交付，不因此失去站内评价、退款或争议处理资格。

第 6 条 受理与证据

申请应指明具体评价及争议语句、理由和证据；我们按用户通知规则3个香港工作日响应，资料足够时7个工作日给出有理由意见或延期说明。依法及必要范围保留原文和处理记录供核查，不将保留等同对公众永久展示。

第 7 条 更新与语言

本文件与《兽好物服务协议》共同适用。我们依该协议关于协议组成、优先顺序及更新的约定提供适用文本、履行提示和通知程序，并保护既有订单权益。对依法须单独取得同意的事项，我们将在取得相应同意后实施。

我们不会仅因您为下载既有成果、退款、结算、申诉或退出而访问服务，认定您接受新的不利条件。仅在适用法律允许且我们已履行必要程序的范围内，您的继续使用产生相应接受效力。

不同语言文本存在歧义或冲突时，以英文文本为准；该约定不限制您依适用强制性法律享有的消费者保护及救济权利。